Page 125 - 现代护理学理论与实践创新研究

第四章 急诊管理模式发展

痰、洗胃、吸氧、人工呼吸以及胸外按压等，并且仔细阅读各类仪器设备的使用
说明，以便规范、正确使用心电图机、呼吸机、呼吸球囊及除颤仪等，若要从根
本上杜绝医疗活动中各类风险的产生，需确保整体医疗技术和护理水平的全面提

升。另一方面，严格执行“三查七对”，严格执行医生下达的医嘱，对于口头医
嘱的执行应复述两遍。通常情况下，急诊患者往往伴随十分危急的情况和严重病
情，突发性、不可预见性等是其显著特点，护理人员应严格遵循各项操作规程执
行各项技术。从理论和实践两方面入手，不断扩展知识范围，对各种常见病的抢

救流程以及抢救仪器的使用方法等进行熟练掌握，并对患者病情进行密切观察，
及时将患者病情变化情况汇报于医生。
（四）加强护士思想品德教育，培养良好的职业道德

作为一种服务性的工作项目，急救护理在日常工作中面临极高风险，护理
人员应时刻保持强烈的责任心，以良好的职业道德武装自己，对心理或生理健康
进行自我调整，保持高度警觉性，为患者提供专业化、质量化的护理服务，避免
发生严重的护理风险。与此同时，在院内积极开展思想品德教育，对护理人员工
作作风、工作态度、敬业精神、慎独精神等进行培养，树立正确的服务思想——

“患者第一、服务第一、质量第一”，对护理人员时间观念进行不断强化，要求
在 5min 内对危重患者完成有效接诊，开放绿色通道，使他们在就诊、检查、抢
救等环节上前后衔接，转变服务观念，减少因服务欠缺引发的护理纠纷。

（五）增强护患沟通能力，落实告知措施
护士在开展护理工作时，应给予患者充分的尊重，做好与不同性格、不同层
次患者的交流沟通工作，在运用语言进行情感交流的同时，提高患者对护理人员
的信任度和配合度。尤其是对于患者病情不断变化时，护理人员应与患者实际文
化层次相结合，以患者易懂的语言，将护理过程中可能发生意外、处理方法以及

注意事项等向患者及家属进行说明，使患者提前做好思想方面的准备工作，预见
可能发生风险或意外，避免护患之间矛盾和问题的增多。护理人员树立“以人为本，
以患者为中心”的服务思想，经常换位思考，加强护患沟通，提高患者的满意度。

总之，急救护理工作风险性极高，具有不可避免性特点，急诊患者往往病情
较为复杂、病死率高，此外，由于患者及其家属难以在短时间内接受此类突发性
事件，无法正确认识和理解疾病性质，也是各种医患纠纷事件发生的导火索。因
此，为避免各类风险的发生，需对护士风险防范意识进行强化，促使自身能力和

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