Page 121 - 现代护理学理论与实践创新研究

第四章 急诊管理模式发展

的护理管理理念。
团队护理具体表现：
加强护士与老年患者之间的沟通和交流，护士需要利用直白的语言为老年患

者讲解知识，护理人员在团队成员相互交流、相互学习及相互影响下，共享急诊
护理经验，学习急诊护理技能，形成了优势互补的局面，并在具体救治患者过程
中，灵活应用护患沟通技巧，缓解了护患矛盾，建立了友好的护患关系，切实为
患者提供了优质的护理服务。

待急救患者病情稳定后，结合患者实际情况，制定营养均衡的饮食调理方案，
加强饮食管理，保证患者机体水电解质平衡；同时，加强环境护理，营造温馨的
氛围，改善患者睡眠质量，促使患者快速恢复身体健康。

心理护理：急诊患者病情危急，患者及其家属伴有恐慌、不安、紧张等心理，
团队小组成员协同为患者提供心理干预服务，进行情绪疏导，做好安抚工作，并
对患者及其家属进行健康教育，提升患者和家属病情知晓率及对疾病相关知识的
认知，从而消除患者顾虑，积极配合救治工作的开展，提升患者护理依从性。在
整个护理的过程中，医院应当密切注重护理人员的护理工作质量，除此之外，还

需要注重患者对护理人员的护理满意度。在此基础上，积极预防患者出现不良事
件。对此，建议医院对护理质量进行评分，按照分数越高则护理人员护理技能越
高的方式，判断护理质量。

四、PDCA 循环管理模式

PDCA 循环管理模式实施具体程序如下：
计划 -Plan。针对急诊科全体护理人员展开 PDCA 循环管理培训教育。在科
室内成立管理小组，小组内应设有组长。针对科室护理工作具体情况设立护理安

全组、护理培训组、护理管理组以及基础护理组。各个小组组长依据分管工作的
特点明确虎离目标、制定护理质量控制计划以及考核程序等相关内容。综合统一
各小组护理计划与指标，最终确定具体的方案。

实施 -Do。为确保急诊科护理管理治疗效率，应当邀请医院其他科室质量控
制组长分享经验，传授管理技巧，针对急诊科具体问题采取的具体应对策略。如
急诊科护理人员在面对急危重症患者抢救时出现慌乱、被动听从医师意见以及盲
目等问题可制定具体应对策略。明确所有护理人员的护理工作，强化对护理人员

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