Page 141 - 电子商务环境下物流管理创新

第六章 电子商务物流的优化与控制

快递企业“上不能对发货方负责，下不能使收货方满意”，这个问题长存下

去必将影响到电子商务的发展，影响货物的流通速度。解剖物流商的活动时间结
构，有利于电商快递企业找出问题之所在，帮助调整管理策略，以便更好地服务
上下游。通过分析订单履行中的物流跟踪信息来研究电子商务物流的时间结构及
其特征，可找出物流速度慢的根源，并据此探讨相应的解决策略，这是本研究之

独特之处。
（一）电子商务物流的时间结构界定
电子商务是在开放的网络环境下，基于浏览器／服务器的应用方式，实现消

费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线支付的一种交易方式。然而，一般
来说，除了虚拟产品的交易，实物交易的完成必须通过物权交割过程，即物流，
少不了快递企业的参与。由于，电商企业几乎都不会采用自营物流模式，而是第
三方模式，因此划清物权的分割点非常重要，也使得拥有与交割的时间点敏感。

站在供应链的角度来看，物流过程中交割点越多，消耗的时间也越多。学术界对
电子商务物流的概念尚无统一的定义，学者们主要从两个方面进行解释。从物流
管理的角度去理解，电子商务物流可以被理解为“物流管理的电子化”，即通过

运用现代通信技术和信息管理技术提高整个物流流程的效率；从电子商务服务的
角度理解，电子商务物流可以被理解为电子商务模式下的配套物流体系。本书的
研究偏向于后者的理解，笔者认为，电子商务物流是为实现电子商务线上交易的

物权转移而进行的仓储、包装、运输、分拣、配送和信息管理的一系列物流活动。
本书期望通过研究在各个时间段的长短，通过纵向与横向比对，来分析物流
企业服务速度及其管理策略。电子商务物流活动流程包括卖家备货，以及物流公

司揽货、包装、分拣、运输、派送以及消费者签收等活动，大多数交易都基于异
地物流服务。为研究的方便，从快递企业的角度来定义三种时间段，分别界定如下：
①准备时间：从电商备货，一直到快递企业揽收、登记、装车的时间段。
②转运时间：从快递公司发车，一直到达目的城市的时间段。

③派送时间：从目的地安排派送，到收获者签收完毕的时间段。
（二）中国电子商务物流的时间结构特征
为了分析国内电子商务快递企业用于物流活动的时间结构特征，研究小组通

过发布问卷模式来采集数据，调查对象分布于江浙、河南、湖南、湖北与广东等地，
快递服务企业包括顺丰和“四通一达”（申通、中通、圆通和汇通，以及韵达），

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