Page 157 - 电子商务环境下物流管理创新

第七章 电子商务环境下的物流外包管理

（一）对物流外包的认识

尽管“外包”这个词现在很受欢迎，但企业必须对其内部的物流现状进行深
入的分析，看看它能否给企业带来外部的战略经济效益：如何持续有效地监控外
包的物流功能。外包并非公司的发展策略，而是要找出有竞争力的、可替代的供
货商。企业在确定了一个合作者后，可以自行决定是否进行外包。

（二）对物流供应商进行严格甄别
在选择供货商时，必须从根本上改变原有的观念，放弃对供货商的利益，以
使供货商的利益最大化，从而使供货商获得更大的利润。通过对企业内部物流现

状和员工心理的深入剖析，战略导向是最关键的。报价应该以供应商自己的费用
为基础，并包含各种操作的详细费用。
（三）服务需求的详细列出
很多外包关系无法维持，其最大的原因是服务需求不明确。造成了供需双方

对合同条款的认识上的偏差，要求厂商认定供应商没有认真执行合同条款。
（四）合同的合理选取
分别签署仓储合同和经营合同，不会对双方产生任何的影响，并且仓储合同

依然有效。要重视不同公司之间的商业文化差异，并在事前做出判断，以保证与
供应商的合同能够达到双方的要求。合同无法对诸如行业政策、供应商内部发展
情况等环境变化做出充分、精确的预测。

（五）联合编写业务指南
要求不能将外包视为供双方参照的单边工作。
（六）预先处理可能出现的问题

仔细思考将来可能出现的改变和问题。在后勤外包问题上，越是倾向于统一
的观念，企业就越是会产生官僚制。随着供货商的数量不断增加，工作人员也会
变得僵硬。
（七）积极畅通交流渠道

在外包中，最主要的因素就是规划失误，而沟通在项目中的作用仅次于规划。
建立适当的交流机制，使各方在冲突的源头上形成一致。遇到问题时，千万别太
鲁莽，要让对方有足够的时间来思考和答复。

（八）制定评价标准的清晰明晰
供应商的服务水准是以合同条款为基础的，因而无法对其进行有效的评价。

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