Page 15 - 打通产品与用户需求

第一章 用户体验设计概述

适应人类社会生产以及社会交往的需求，人机交互将在智能水平、感知能力以及
隐匿性方面进一步提升，强智能、多感官、高隐匿是其技术发展的大趋势。一是
强智能意味着交互效率更佳。现有人机交互技术在认知水平上仍有不足，如百度

自研 AI 工具文心一言在基于成语指令的文生图任务上屡战屡败。由于人与人交
流的语言是能指与所指混合的复合载体，而人机交互往往是能指型单一通，使得
智能传播尚未理解言外之意，尤其在中文等典型高语境文化中，成语、古诗以及
其他高语境表达仍是机器智能的盲区。二是多感官意味着交互通道更全面。人机

交互的发展目标是成为人类社会交往的基础方式之一。为实现这一目标，机器不
仅从外形和心智上朝类人方向努力，如智能数字人、人形机器人，而且更重要的
是，机器不能只作为（符号学意义上的）文本接收者，而要具备基于多感官通道，
如嗅觉、触觉的交互反馈能力，才能突破准社会交往局限，实现人机交互到人机

交往的技术跨越。三是高隐匿意味着交互技术更强大。高隐匿建立在强智能、多
感官交互的技术基础上，是一种涌现出的技术能力。这一趋势可以从单一通道达
到强智能水平后引发的社会现象中窥得，如引发全网热议的特朗普被捕组图是有
人利用 Mid Journey 制作并发布到推特上，直到有消息辟谣才得以辨别真伪。

第二，情感与伦理将成为大规模应用落地的关键因素。从应用角度看，技术
水平与应用落地之间往往存在一定的滞后性，这也体现在人机交互的发展进程中。
而制约技术大规模应用落地的因素中，情感与伦理是关键因素。情感是人机关系
的核心纽带，人机交互技术需要遵循以用户为核心的互联网市场逻辑，从用户情

感诉求出发，挖掘具有可行性的引爆点。有学者指出，人工智能技术会引起诸如
技术伦理风险、社会伦理风险、人类生存伦理风险等方面的伦理风险问题。这也
正是人机交互技术落地过程中的根本性阻碍和关键突破因素。
第三，人机交互将成为元宇宙时代的基本行为模式。元宇宙是平行于现实世

界又独立于现实世界的虚拟空间，各类机器技术是支撑虚拟空间的环境要素，如
现实世界中的空气。人在进入元宇宙环境时，本质上是进入了机器搭建的虚拟空
间。因此，任何人类行为都将转化为基于机器中介的交互行为，哪怕是真人数字
分身之间的互动，也是现实世界中的人类通过与各类机器互动后的结果。与此同

时，随着元宇宙环境下情感联结的泛化与伦理讨论的深入，人机交互作为人类行
为模式的合法性将随之提升。这使得人机交互在行为层面改造人类行为，在认知
层面重塑人类行为逻辑，成为元宇宙时代的基本行为模式。

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