Page 128 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

对人工的依赖，自动化、智能化水平更高。整个体验过程减少了用户的思考和操
作，并依托于算法和智能技术使任务的完成更加科学高效。例如智能洗衣机，用
户不需要再思考投放何种洗衣液，不需要思考选择哪种洗衣模式最适合，智能洗

衣机会依据投放衣物的材质、数量、质地、颜色等，计算出洗涤剂量和水量，然
后自主的选择洗衣模式并投放洗衣液。这样一来智能小家电的功能使用体验更佳，
很容易获得客户的青睐。
智能小家电拓展了家电的服务范围，用户可以体验到更加综合、更加丰富的

家电服务。它使家电不再只是机械执行的工具，而是可以根据用户的个性化需求
更加精准地提供智能化的服务。例如智能冰箱不仅实现了冰箱保鲜食材的基础功
能，还在智能技术的作用下为用户提供了定制膳食计划功能，通过收集用户的人
脸图像以及使用偏好习惯，配合用户体脂秤的健康数据，为用户制定出营养更加

合理的膳食计划。由此可见智能小家电的功能辐射了更多的相关智能服务，使用
户的体验内容朝着更加精细的方向发展。
2. 体验形式
体验形式就是家电的操控形式，从这个视角来说智能家电也给用户带来了更

加新特的体验，不论是对于操控界面的体验，还是对于操控行为的体验以及操控
情感的体验，都使用户收获了不同于传统家电的新特体验。
操作界面的体验层面。传统家电的操作界面主要是遥控器、按钮等硬界面载
体，配合传统家电的基本功能而设计。智能家电的操作界面不再局限于硬界面的

操作，而是通过软硬界面的结合，在满足智能家电多元化功能需求的同时也带给
用户更加舒适便捷的体验。例如，App 软界面操作、远程操作、定制化功能设置等，
不但使操控界面更加智能化、便捷化，还可以使用户得到精准明确的使用反馈。
操控行为体验层面。智能小家电为用户提供的操控体验更加具有人性化，倾

向于通过更加自然的交互式操控过程来完成对智能小家电的操控。例如智能小家
电对于操控软件界面中的信息要素排列设计，充分考虑了用户的使用体验，按照
用户的使用频率、内容的重要程度以及操控的流程顺序来进行排列分布，以提高
用户的操控效率。例如智能小家电对于操控行为的引导，也充分考虑了用户的操

控体验，避免用户找不到操控的方法和程序，从而在不断试错中积累不良的使用
体验，通过操控界面及时反馈智能家电的使用状态，并及时的引导用户了解智能
家电的操控流程和操控方法。

120