Page 130 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

感官体验上的人性化设计。提升用户对智能家电的视觉、触觉、听觉、感觉
等直观感受的满意度。在产品造型上更加精致美观，在智能家电的视觉认知界面
构成上更加人性化，从而使用户产生感官上的舒适，为后续的良好体验打好基础。

这就需要设计人员从感性角度来吸引用户，进而激发用户想要了解智能家电理性
层面信息的意愿。从技术层面来说多感官、多通道的融合信息可以更好地传达信
息，进而优化用户的体验。从实际效果来说，还需要落实使用场景的匹配问题和
感官传达的有效性问题。要以用户的认知基础为基础，使信息的传达更加清晰明

确。声音、图标、文字要表意清晰；表意和隐喻要符合用户的认知水平和认知习
惯，避免造成歧义和误会；使用场景要匹配用户的感官特性，以使用户产生舒适
的体验。例如智能助眠灯，该产品的使用情境是帮助用户进入睡眠状态，保障用
户的睡眠质量，在进行产品观感设计时，就需要通过香薰和灯光实现多感官传达，

利用令人心安的嗅觉和视觉效果达到助眠的作用。在操控界面的设计风格上也需
要偏向柔和的暗色系基调，从而使用户可以产生安稳、舒适、放松的体验感受，
实现人性化的观感设计。
操控体验上的人性化设计。提升用户的操控体验，使用户可以更加轻松自然、

自主灵活的通过交互形式操控智能家电。这样可以使用户更快地适应智能家电，
降低使用智能家电的学习成本。智能家电的关联 App 界面、操作软界面都会呈
现高度集中的信息内容，但展示空间又有限，在信息要素的排列时要呈现出序列
性和层级性，按照内容重要程度、操作流程顺序、使用频率高低等进行科学的设

计，以便于用户可以根据需求快捷操作。在信息展示界面要清晰地展现出智能家
电的操作方法、核心功能和工作原理，以便于可以及时的反馈出家电的运转状态，
便于用户了解和使用。在设计上要通过及时的引导和反馈帮助用户来操控智能家
电，使用户获得主动权和操控感，避免用户在不断试错后产生失败感，进而弱化

了智能家电产品的优势。引导反馈可以通过硬件产品响应、界面呈现显示等渠道
来实现，例如变换灯光、声音等。
情感体验上的人性化设计。智能家电在设计中可以通过情感体验互动来满足
用户精神层面、心理层面的需求。家庭场景中用户的情感需求会被放大，只是功

能与技术层面的体验是难以突显出智能家电的人性化的。因此在设计研究中可以
通过细节上的情感互动，来提高用户的参与感，从而使智能家电的设计更加具有
人性化。例如亲切问候和告别，温暖连贯的对话，趣味的角色互动等，都可以使

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