Page 129 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

操控情感体验层面。智能小家电为用户提供的操控体验，已不再局限于功能
性需求层面，还包括满足用户的情感需求和心理需求。随着现代社会生活方式的
变化，人与人间的交互相对较少，用户的心理需求和情感需求也是产品开发的一

大痛点。智能小家电在进行开发设计时会通过满足用户的精神层面需求来开拓市
场，在基础功能持平的情况下，可以满足用户精神需求的家电更加容易获得用户
的青睐。家庭场景本就具有其独特的情感属性，智能家电通过与用户情感上的互
动，提升了用户的体验。以上这些用户体验的变化，使用户对智能家电的交互性、

智慧化、人性化等有了更高的需求，设计人员需要通过提升用户的这些体验来满
足用户的体验需求。
（二）基于用户体验的智能小家电设计

1. 可靠性与实用性
用户的需求痛点影响着智能家电的设计研究方向，用户对于智能家电的选择，
还是要以智能家电功能的实用性和有效性为基础。智能家电具有多功能集成性、
信息化、智能化的特性，在产品的使用中需要系统体系的支撑，主要包括云端平
台、家电硬件设备、移动终端软件等庞大的体系。那么这些体系的稳定性和流畅

性，就影响了智能家电的功能实用性和有效性，从而影响了用户是否可以获得良
好的使用体验。如果在使用中受到信息网络传输不流畅、软硬件匹配响应不良等
问题的影响，使信息获取失败、使用功能不能有效运行等问题，那就会影响用户
的使用体验。因此在设计研究智能小家电时，要首先保障系统运行的可靠性，以

避免使用中断、无响应等问题的发生。在可靠的基础上，还要尽可能简化操作流
程，尤其是那些花费时间较长、任务具有连续性的智能家电，操作流程过于复杂，
将会影响用户的使用耐心。例如智能洗衣机，在保障智能判断衣物数量、材质、
颜色等基础上，还可以智能感知机内泡沫，从而对洗涤的次数和时间进行智能化

的自动调整。
2. 人性化与智能化
智能家电的设计研究在智能性功能需求的基础上，还应该通过满足用户的多
样化需求来提升其设计的人性化水平，以关注到用户的情感需求和消费心理变化，

从而使智能家电的服务效果得到更高的提升。智能家电的设计研究要以用户的需
求为基础，以用户的体验为重心，从感官体验、操控体验和情感体验三个层面来
营造温暖舒适的生活环境，以维系智能家电产品与用户间的关系。

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