Page 131 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

用户获得更人性化的体验。例如智能机器人管家，在操控界面上根据任务的进程
直观的呈现出拟人化情绪表情，引起用户情感上的共鸣，实现情感上的交流。

3. 智慧化与个性化
用户的体验需求并不是一成不变的，会依据使用情境的变化而产生变化，因
此在智能家电的设计中，要通过满足用户的个性化需求来提升用户的使用体验。
注重对用户习惯、偏好、个人特征的细分，适应匹配用户的个性化需求，以实现
个性化的互动和服务。以智能冰箱来说，可以通过识别用户的信息来为用户提供

符合其个人偏好、习惯和需求的智能化服务。智能冰箱通过摄像头对用户的人脸
信息、健康数据信息等进行采集，然后在数据库中创建用户角色，记录用户日常
使用冰箱的习惯、偏好、需求等，当用户使用冰箱时可以依据这些信息为用户提
供更加精准的个性化服务，还可以为用户定制适合用户的膳食计划，促使智能家

电的智能服务朝着智慧家庭系统、物物互联的趋势发展。
相比于传统家电，智能小家电可以更好地满足用户的个性化和多样化需求。
设计人员需要从用户的体验内容和体验形式两个路径来提升用户的使用体验，使
智能家电朝着更加人性化、智慧化的方向发展，更加具有可靠性和简易性，更加

智能化和个性化。

二、基于用户体验的儿童可穿戴智能产品情感化设计

近年来，随着 AI 赋能运动为各行各业带来了革新，跨领域的智能硬件不断

在创造着产品的市场热点。国家发布二胎政策之后，市场的发展前景有了新的变
化，消费需求变得垂直细分，众多互联网企业开始重点关注儿童消费群体，并将
公司大部分市场投入到儿童可穿戴智能产品领域。但由于每个企业的能力不同，
其生产出的产品存在良莠不齐的现象，这些工具性的产品在设计时通常并没有考

虑到儿童身份的特殊性，仍旧难逃逻辑漏洞，出现用户定位模糊、产品雷同现象
严重、缺乏新颖功能设置和交互方式等问题，导致产品实用性差。现在，设计越
来越强调使用过程中人与产品之间的真正交流，通过将智能与情感化设计相结合，
探寻符合儿童用户特征的可穿戴智能产品情感设计方法。

（一）用户体验及情感化设计理论概述
以用户为中心（User Centered Design，UCD）的概念是由唐纳德·诺曼（Donald
Norman）提出的。该概念的核心意义在于给予用户最大的关注，从消费者需求、

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