Page 169 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

查结果、诊断和医嘱。因此，医疗信息化系统的界面应该具备直观的信息检索功
能，以便他们能够轻松地找到所需的信息。这可能包括搜索功能、快速导航和可
定制的工作台，以根据不同医护人员的需要进行个性化设置。其次，医护人员经

常需要在不同设备和系统之间切换，例如电子病历系统、实验室信息系统和药品
管理系统。因此，系统的界面应该具备良好的集成性，以减少重复数据输入和提
高工作效率。这可以通过自动数据同步、单一登录功能和统一的用户界面风格来
实现。最后，医护人员的工作还要求他们与患者和其他医疗团队成员有效沟通。

因此，用户界面应该提供协作工具，如在线聊天、通知和提醒，以促进沟通和团
队协作。
（2）患者的需求
首先，医疗信息化系统应该提供患者轻松地查看自己的电子病历、诊断结果、

处方和医嘱的能力。界面应该易于理解，提供清晰的图表和解释，以帮助患者更
好地理解他们的健康状况。其次，患者通常需要与医院或诊所进行预约、取消预
约以及查看医疗账单等操作。医疗信息化系统的界面应该提供易于操作的预约系
统，以及清晰的费用信息和支付选项。这有助于减少患者与医疗机构的沟通成本，

提高患者满意度。最后，患者关注他们的个人隐私和数据安全。医疗信息化系统
必须保护患者的个人健康信息，并遵守相关的隐私法规。界面应该提供清晰的隐
私政策和数据安全措施，以建立患者信任。

2. 用户旅程映射
（1）医护人员的典型工作流程
首先，医护人员需要登录系统以获取他们的工作列表和患者信息。这一步骤
通常需要提供安全的身份验证和访问控制，以确保数据的隐私和安全。登录后，
他们进入主仪表板或工作台，该工作台根据其角色和权限提供了一个概览，显示

了待处理的任务和患者列表。其次，医护人员需要查看患者的电子病历，这包括
过去的诊断、检查结果、治疗记录和用药历史。他们可能需要在电子病历中记录
新的医疗信息，例如诊断、医嘱或进一步的检查。因此，用户界面应该提供直观
的数据浏览和编辑功能，以便医护人员能够轻松地查看和更新信息。最后医护人

员可能需要与其他医疗团队成员进行协作，包括医生、护士、实验室技术员等。
因此，界面应该支持在线沟通和共享病例信息，以促进团队合作和协调。

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