Page 164 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

活跃在互联网上，追求新鲜、有趣、独一无二，希望能够获得创意独特的文创产
品。因此，该盲盒充分利用社交网络，启用独家定制的思路，让用户参与到设计
中来，自由选择文创产品的配色与装饰图案，也面向大众举办设计大赛，尤其是

邀请用户来自主参与和体验，为其提供文创产品设计的机会，从而真正在与消费
者的双边互动中获取灵感，设计出更符合用户需求的产品。
3. 基于用户的认知体验与感官体验设计互动性文创产品
文创产品设计从认知体验层面出发，建立在用户认知基础上，并经过联想、

知识与经验的迁移，在该过程中，用户自身的认知与联想能力也需要接受考验。
文创产品设计把用户的文化认知、生活经验、工作经历等有相关性的内容关联起
来，进而获得认知情感与产品情感的互动。认知体验通常由三方面构成：功能、
使用、文化。设计文创产品体验时，文化认知就是用户所感知到的体验核心内容。

作为搭载用户体验与文化情感的媒介，文创产品为激发用户对传统节日和产品本
身的求知欲，设计师通常要从多层面、多维度进行产品定位。设计师从感官体验
出发，串联起用户思想中的文化认知，希望获得用户的思想共鸣，进而深刻影响
用户意识，使其产生购买欲望。

4. 遵循以人为本的原则关注用户个性化体验，设计个性化产品
从本质看，产品为人类服务，因此应该遵循以人为本的原则。然而，由于人
群的差异决定了其风俗习惯、经济水平、文化教育等多个方面的不同，因此其对
产品的需求和期待也就往往会有差异。文创产品围绕“文”的本质，以人为本，

尤为关注用户体验的好坏，在以人为本准则的指导下开展人性化设计，以满足人
的诉求为基本前提，不仅关注并尊重人的日常需求，更尝试使多种人群的个性化
需求获得满足，利用个性化服务体验让用户获得专属的体验认知，并将这种使用
体验不断升级、优化。

二、智慧旅游背景下旅游服务 APP 用户体验设计

（一）智慧旅游概述
旅游业是一个涵盖旅游住宿、交通、景点、餐饮和各种休闲娱乐活动的综合

性产业。近年来，随着我国生活服务水平的提高，旅游作为国人精神生活体验的
重要组成部分，对人们的生活方式和消费行为产生了深远的影响。与此同时，随
着信息技术的快速发展，“互联网 + 旅游”的概念也在不断深入。2010 年，江

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