Page 174 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

加载速度。移动设备通常具有较低的处理能力和网络速度，因此界面和内容应该
进行优化，以确保页面加载迅速并具有流畅的性能。这包括压缩图像、延迟加载
非关键资源和减少不必要的请求。

综上所述，医疗信息化系统的用户体验与界面设计研究是为了提高医疗护理
的质量、提高效率和提升患者满意度。通过优化界面设计、考虑用户需求和保护
数据隐私，可以为医护人员和患者提供更好的工作和护理体验，进而推动医疗信
息化系统的进一步发展和应用。

二、基于听障群体的互联网医疗交互设计优化策略

据世界卫生组织估计，全球约有 5 亿人患有残疾性听力损失，未来几年这一
数字可能超过 9 亿人。尽管听力受损人群如此庞大，但社会很少与他们接触，更

主要的原因是缺乏以信息技术为依托的提升听障人士生活水平的服务。这导致了
听障人士在日常生活和出行方面面临诸多不便。作为社会的一部分，听障群体更
需要科技发展的助力，通过数字产品辅助满足日常生活需求，提高生活质量。然
而，在智能手机普及的时代，对听障群体来说，依旧存在不友好的环境。

（一）目标群体研究
根据感官代偿理论，由于聋人存在听觉缺失，他们获得信息时往往会出现理
解偏差。因此，他们会依赖其他健全的感官来弥补听觉损失，并通过长期的锻炼
使其他感官发展，并在一定程度上弥补缺失的信息。在所有感官中，眼睛是最主

动、最活跃和最重要的。根据网络文献的调研，已经进行了一些针对聋人的相关
实验，并发现在聋童的成长过程中，他们在 6~8 岁时的视觉反应速度比正常儿童
慢，但随着年龄增长，12~14 岁时聋童的视觉反应速度甚至超过正常儿童。因此，
听觉障碍群体在成长到一定年龄后，观察力往往会强于听觉健全的同龄儿童。

根据针对听障大学生进行的问卷调查和数据收集（样本为 100 份），分析结
果显示，绝大多数用户对线上医疗持积极态度。主要使用场景包括线上问诊、预
约挂号和少部分线上购药。然而，36% 的听障群体在进行线上问诊时会担心自己
的文字表达会影响与医生的沟通，而 58% 的用户在线上问诊时可能由于对某些

按钮或专业词汇的不理解而出现误点。另外，44% 的用户在使用线上预约挂号功
能后会因为担心错误点击而找父母或朋友进行确认。在使用线上问诊时，75% 的
听障群体希望得到一定的心理安慰，同时也担心电信诈骗（45%）。此外，78%

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