Page 166 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

（三）旅游服务 APP 现存问题
1. 在线预订缺乏真实性的服务保证
在线预订是游客通过 APP 首要关注的重要功能，主要包括酒店、机票、景

点门票等服务预订，帮助用户提前规划旅游行程，既可以通过旅游线路订票，也
可以根据自己的规划单独预订。但有时在出行中会出现用户预订服务与实际不符
的问题，如低价团票、退订难以及其他“文字游戏”的捆绑销售等，造成了消费
体验纠纷问题，导致用户对产品的信任程度降低。

2. 行程规划缺乏智慧化的定制服务
在过去，旅游出行往往依赖于旅游团的带领，而如今，随着移动互联网的快
速发展和个人主观意识的增强，旅游行业正在进入一个全新的自由行时代。虽然
大多数旅游服务 APP 可以帮助用户整理用户的旅游计划，提供各种特色的行程

推荐。然而，当游客实际进行旅游路线规划时，面对着 APP 上繁琐庞杂的攻略
信息，以及对未知城市的陌生感，游客很难做出属于自己的旅游规划线路，普遍
希望能够根据自己的需求出发，获取更为定制化的旅行规划体验。
3. 游记攻略缺乏精细化的浏览体验

面对着 90 后新消费主体的登场，用户的消费意识与方式也开始发生转变，
用户普遍希望通过优质的旅游攻略再做消费决定。因此，在攻略浏览的过程中，
用户很容易被一些质量较差的攻略所影响，并没有真正意义上得到帮助，反而造
成了预期误判。在精细化的浏览体验上，不仅仅是内容质量的问题，有关游记

攻略存在主题不明确、游记浏览方式不佳等问题，这些都严重影响了用户浏览
体验。
（四）智慧旅游背景下旅游服务 APP 用户体验设计意义
智慧旅游背景下，旅游服务 APP 通过用户体验设计能够更好地洞察用户内

心需求并解决痛点问题，为用户带来沉浸式的服务体验，让产品变得更具人情味，
发挥出旅游服务 APP 的自身价值。如可以为用户带来科技智能、高效便捷、优
惠互利的用户体验价值。在酒店、门票等预订方面，由于信息的透明公开，用户
可以进行多家比较，选择最适合的价位，而且还能享受到更多限时优惠折扣。在

旅游攻略查询中，会将攻略信息整合分类，用户只需按照自己需求，查询对应的
几篇攻略，就能够大致地规划自己的行程。

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