Page 165 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

苏镇江率先提出“智慧旅游”概念，通过借助数字终端设备，为游客提供更加个
性化、智能化的旅游方式，实现旅游资源整合，提升旅游服务市场专业性。2012
年，北京、无锡、烟台等 18 个城市被确定为“国家智慧旅游试点城市”。为了

鼓励“智慧旅游”新模式持续健康发展，2015 年，国家旅游局发布了《关于推
进智慧旅游发展的指导意见》，提供了相关政策指导。可以说，自从 2010 年以来，
智慧旅游一直是国内旅游研究的热点。如今，智慧旅游伴随着移动技术的成熟和
完善，年轻人可以通过手机 APP 解决大部分旅游问题，快速帮助游客搜索旅游

攻略，预订机票和酒店等。智慧旅游的逐步成熟和完善，不仅改变了游客，也改
变了旅游服务从业者，线上和线下的旅游企业都在寻求与智慧旅游的深度融合，
以帮助企业发展。
（二）旅游服务 APP 类型

1. 综合服务型
携程、去哪儿、飞猪作为综合旅游服务 APP 排名前三的产品，三款 APP 都
已经非常成熟，为游客提供全方位、高质量的旅游预订服务和旅游策略。机票、
酒店、门票等主要功能一应俱全，整体一站式的旅游服务给人一种专业信任的

感觉。
2. 旅游攻略型
大家比较公认的马蜂窝、面包旅行与穷游，主要是以做旅游攻略为主。用户
可以浏览别人的游记，发布自己的游记，是基于旅游社区化和旅游大数据的新型

服务平台。通常这类平台旅游指南丰富，在旅游网站中提供相对优质的攻略内容，
能够根据用户的行为习惯，从自由行的角度提供个性化的旅游信息，帮助用户做
出合理的旅游消费决策。
3. 地域旅游型

游云南、三瓜公社这类产品较为小众化，用户获取程度不高，其群体使用较
为专注，但却能将特色体验做到最好。由于内容专注特点，游客通过 APP 进行
内容获取时，就会更加方便快捷，且呈现的信息可以更为精细化，体验沉浸度将
更高。如今，随着智慧旅游的健康发展，各类旅游服务 APP 不断进入人们的视野。

由于定位性质的不同，用户往往会根据自身需求进行选择，当然也会出现多个产
品结合使用的情况。不论是哪种类型的旅游服务 APP，只要符合用户所需，越是
具有情感化体验的产品，就越能够得到大家的喜欢。

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