Page 167 - 打通产品与用户需求

第四章 用户体验设计具体应用

（五）智慧旅游背景下旅游服务 APP 用户体验设计思路
1. 真实化服务保障
旅游服务 APP 的真实性问题，一直以来都是用户服务的关注点，应当通过

证件齐全的表单填写以及详细的身份核实，确保商家信息真实可靠。同时，加大
产品 7×24 小时的客服服务，完善监管机制，及时回复用户投诉，避免问题的再
次出现，以此提升旅游服务 APP 的用户体验。
2. 智慧化路线

可以通过云计算与大数据等互联网技术，根据用户地域、年龄、职业、消费
程度、个人喜好的不同，为游客定制合理的路线参考，如美食路线、风景路线、
综合路线推荐。同时，游客在游玩的过程中，也可以通过语音播报、路线规划、
导航地图等 APP 各种功能的叠加，帮助用户直接了解景区相关信息，如历史文

化、著名人士、特色风景等信息。此外，景区的相关主题活动和商家优惠信息也
可以通过推送的方式发送到用户的手机上，方便用户可以实时了解景区的相关动
态信息。
3. 精细化设计

优质的游记互动是保障产品与用户黏性的关键桥梁。为了构建智慧旅游背景
下旅游服务 APP 的良好社区环境，在游记发布初期就应做好发布规范，以及后
期的官方审查，避免攻略质量差问题的发生。同时，面对年轻化为主的旅游社区，
应当针对用户群体的喜好，推送相关的主题攻略，便于目标用户快速寻找攻略，

也可以多举办线上社区活动，通过积分等奖励机制方式鼓励用户撰写高质量评论。
在界面架构布局与视觉设计上，应该方便用户浏览视角，减少视觉审美疲劳，增
加持续观看的兴趣。特别是随着短视频热度的不断攀升，通过瀑布流式的短视频
浏览方式更能引起用户沉浸式的体验感。

由于近年来旅游市场的不断扩大以及技术的发展，围绕旅游的服务层出不穷，
当下旅游产品还有很长的一段路需要走。特别是在智慧旅游背景下，旅游服务
APP 只有瞄准本身产品定位，迎合目标用户的需求，通过资源的合理配置与合作
支持才能实现旅游服务的高效化和信息化，从而为用户提供个性化和差异化的高

品质服务，保障产品在激烈的市场环境下抢夺一定的先机。

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