Page 209 - 打通产品与用户需求

第五章 用户体验设计的未来发展趋势

用户使用支付工具时留下的后台数据，在拥有这些海量数据之后，可以建构出一
个个用户的模型档案，从而为每个用户提供精准的推荐和决策力。但实现这些功
能也必须建立在人工智能的基础上。著名的世界经济论坛未来计算机全球未来理

事会主席，贾斯汀·卡塞尔（Justine Cassell）也曾表示：“在未来，个性化将会
是更高级的人工智能的表现形式。”
人工智能已经成为各行业未来数字化转型的前沿，并正持续扩展它的边界，
带来人们不曾想象过的生活方式和用户体验。人工智能技术将会成为产品用户体

验的内在驱动力，发挥不可替代的作用。人工智能技术的快速发展既为产品的用
户体验带来了挑战，也带来了更多的机遇。通过人工智能技术与大数据的结合，
不仅给用户带来更简单、更高效、个性化的用户体验，而且证明了传统的产品用
户体验评价方法将逐步被智能化的评价系统所替代的发展趋势。伴随人工智能、

5G、云计算、物联网等新兴产业和技术的快速发展。未来的产品用户体验研究
必然要迎合新时代、新技术、新场景的发展要求，因此只有以“用户个性化体验”
为中心、以“智能技术”为驱动的产品用户体验设计与研究才是今后的发展方向。

第二节 虚拟现实对用户体验设计的影响

一、眼动追踪在虚拟现实中的用户体验

常言道：“眼睛是人心灵的窗户。”眼睛不单单是人类获得视觉信息的方式，
也是表达内心世界的窗口。眼动追踪技术正是通过对眼睛行为的捕捉，进而获得
眼球的行为数据，是一种基于生理心理学的获取技术。近年来，眼动追踪技术在
认知科学、心理行为学、神经科学等领域均有广泛研究与应用。

虚拟现实技术因其可以带来沉浸式的体验、拟真的情景模拟现已广泛地应用
于军工、医疗、教育、设计等领域，且发挥着不可估量的作用。同时虚拟现实技
术也是一类集合了显示硬件技术、传感器感知技术等诸多高精尖技术知识为一体
的集合。随着虚拟现实技术发展，虚拟现实的使用属性也渐渐从传统的观看转变

为主动的交互。与此同时，虚拟现实对大众的吸引力也日益变高，大众不满足于
简单的虚拟现实游览和游玩体验，而是期望得到更加新奇、更加自然和沉浸的感
官体验。面对各个领域的需求，虚拟现实以往的交互模式已无法满足深层次的应

201