Page 47 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

此，对于人的研究，以及涉及的用户需求研究，我们就不能将人的生物性、自然
性、社会性和文化性割裂开来，但与此同时用户需求探究上也值得我们从这几个
特性来做深入研究。

3. 用户需求的底层原则
多数情况下，用户只有在产品和服务购买或使用行为之后，才会在心中有所
衡量，它们是否真的实现预期，充分满足用户的需求。所有这些购买和使用行为
的发生，一定程度上都会受到用户的生活方式、思维模式、为人处世、宗教信仰

等潜在因素的影响。如果从产品是否满足用户需求这个问题反推，不难想到从产
品设计研发阶段就应该去认真考虑，产品呈现的功能特性及品牌价值，是否契合
用户作为人的本质遵循原则。那么，这些遵循的原则、人类行为的准则，又有哪
些呢？我们可以从史蒂芬 • 柯维（Stephen R.Covey）经典的《高效能人士的七个

习惯》中得到一些启发。他认为人的行为准则需要遵循一些原则，但这些人生原
则不是思维、不是价值观，而却像灯塔般，是千锤百炼的真理，从某种层面上讲
这种说法也类似于我们熟知的良知。其中，就包括公平、诚实、正直、人性尊严、
奉献、潜力及成长等。如此来看，顺应用户的需求、最大限度需求的实现和满足，

也需要在这些底层原则的基础之上来延伸和发掘。
4. 用户需求的存在内核
想要真实了解关注用户需求，我们到底需要关注什么？我们需要透过用户购
买的行为本身，深层次探究用户的真实存在方式。越是揣测和研究用户真实场景

的生活境遇，越能走进和打动用户的真实需求。用户需求的内核必定包裹的是每
一位用户的“真实存在”，而且还是每一位具有独特“自我”特性的存在。如今
的线上线下购物形式纷繁多样，消费作为一种占有形式，更多的理解为一种功能
性的占有（Existential Having），用不断购买消费的手段来填满生理和心理的缺

失需求，以维护生存的需要。因此，可以用这样一个公式来表示我所占有的和所
消费的东西，即我的生存。关注用户需求的存在内核，让我们对用户需求的本质
探寻上有一定的认识。当然，在这个认识中，我们还需要区分出用户购买动机（欲
望）和用户购买行为的发生还是有所区别，用户购买行为还会受到其他外在因素

的影响。
在高质量发展的今天，企业不断对用户满意的不懈追求，让我们深深感受到
用户需求探究的重要性和关键性。“以用户为中心”，需要的是企业不断洞悉用

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