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打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs
户需求，不仅是从科学理性的数据层面，还要从更广义的视野中来观察，多维度、
多角度的真实还原和深入了解用户。对于用户需求的研究，会深切地影响到我们
正确认识人类自身及未来美好生活的不断追寻。毕竟我们知道，用户需求的探究
并不仅仅关系到给用户带来的价值、企业的短期盈利与否，更重要的是长久与用
户建立深层紧密的关系，从而为企业的生存和发展铺设好广阔的未来之路。
二、用户心理需求对产品设计的影响
（一）产品设计中用户的不同需求
1. 用户需求层级
从一款产品诞生时，只满足用户对使用功能与解决问题的需求，到产品迭代
以满足用户情感化的需求，产品设计在每个阶段都有不同的侧重方向。这就要求
设计人员在不同阶段洞察用户的不同需求，以设计出顺应时代发展的产品。在判
断用户每个阶段所产生的需求时，并不是毫无规律可言，而是存在一种需求进阶
关系。美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论很好地诠释了人类需
求具有不同层级的观点，其中包括生理、安全、社交、自尊和自我实现需求 5 个
层级，他们共同组成了人的需求系统。生理需求是所有层级中的最低水平，而自
我实现需求则是随着物种的发展而逐渐出现的最高需求。人类不同阶段表现出的
对某种需求的紧迫感是不同的，激发人们行动的主要动机和原因应该是当下最紧
迫的需求。根据需求层次理论的观点，设计活动也应满足用户需求的进阶规律。
当用户需求处于较高层级时，产品设计如果仍停留在仅满足用户低层级需求阶段，
则设计出的产品将不被用户认可。由于当今社会文明程度的不断提升，用户自我
实现的最高需求逐渐取代了只满足用户生理需求的最低需求，这就要求设计人员
将用户的心理需求作为产品设计优劣的关键要素，时下仅满足用户的生理需求已
逐渐成为基本要求，不再具有优势。
2. 用户的无意识需求
用户产生最多的通常是产品的实际使用需求，也就是产品的特定功能实际满
足用户的需求。该过程受人的意识活动驱使。此外，用户也存在无意识需求，也
可以称为潜意识需求，该种需求是受人的本能欲望驱使的，不受意识活动的影响，
表现出下意识做出某种动作或行为。无意识需求往往极具隐蔽性，是用户尚未明
确意识到的需求、某种特殊需求，或“不知道自己是否知道”的需求，通常这种
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