Page 45 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

第一节 用户需求分析与挖掘

一、用户需求的多维度探索

众所周知，20 世纪的企业尤为关注的是产品和产品的创新。随着科技进步
和经济飞速发展，对于 21 世纪的企业来说，产品固然重要，但更为重要的是拥
有用户才会兴旺发达。越来越多的企业关注用户，以用户为中心，拓展产品和产

品服务的内涵和外延，不断满足、契合、引领用户的需求。
在企业生存发展的道路上，或许会面临很多需要抉择的问题。是以企业的利
益去关注用户，还是直接站在用户的角度去关注用户，相信会是企业在发展过程
中绕不开的问题。虽然我们知道对用户需求真切关注的企业更会为企业带来良好
的回馈，但对这个问题的选择来说，实际暗含的是“以用户为中心”理念的相信

与否。可以说，日新月异飞速发展的今天，用户需求的关注和聚焦都让企业有所
意识和熟知，越来越多的企业也逐步调整策略和战略不断探寻用户需求，不断尝
试尽力满足用户需求。

（一）用户需求是否完全依赖理性测量分析
如今，大数据、云计算等高科技嵌入企业用户管理体系中，也越来越让企业
更了解甚至是预测到用户的细微需求。我们有太多的先进技术工具来进行前期市
场调查、后期用户满意度测量分析，聚焦可以抓取到的用户需求关键数据及信息
后，得到所有想要的产品或服务的问题答案和将来研发改进的方向。那么，是否

可以说我们真正地了解了客户需求？用户的心意是否被我们了如指掌呢？
20 世纪 90 年代传播学大师尼尔 • 波斯曼（Neil Postman）曾在《技术垄断：
文化向技术投降》一书中表达过深深地忧虑，他认为技术的发展已然使人们乐以

忘忧，进入了技术垄断文化的阶段，文化可能会向技术投降，原本应有的人文主
义和道德关怀最终会淹没于技术垄断的崇拜中。他提到，“技术垄断是一种文化
状态，也是一种心态。技术垄断是对技术的神话，也就是说，文化到技术垄断里

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