Page 50 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

能察觉的需求，这样设计出的产品会大大提高产品的易用性与人性化程度。好的
设计人员会经常留意生活中人与物交互的某个细节，捕捉用户的无意识需求，并
通过设计实现。日本设计人员深泽直人设计的可悬挂重物的雨伞把手是很好的案

例。在等公交车时，手上的重物总无处安放，雨伞作为支点配合把手上的凹槽，
用户下意识地就将重物放入凹槽内，整个过程用户不需思考、毫不费力，这正满
足了用户的无意识需求。
4. 情感化设计促进用户体验

好的用户体验是产品设计成功与否的关键。优秀的用户体验设计除了通过符
合人机工程学、精细的做工以及良好的工业设计以外，还可以通过唤醒用户某种
特殊情感或记忆来实现。深泽直人设计的 CD 机正是唤醒了用户“拉绳开启电灯”
这一回忆，触发了用户良好的体验。当人们定义情感时，几乎每个人都会将情感

定义为他们的感受或体验。心理学家证实，情感只能从经验的角度来看，而人类
的体验都是情感，情绪或体验是促使人们积极回忆的重要因素。因此，设计人员
设计的产品想要获得优秀的产品体验，就必须关注用户生活中的情感需求以及使
用产品时的情感变化。

5. 设计的表现模型契合用户心智模型
设计的表现模型是设计人员设计一款产品用于表达设计内容的方式方法，比
如外观造型、交互模式等。除了表现模型外，还有心智模型、实现模型两个概念。
实现模型是指实现该产品功能的技术条件，比如内部算法、机械构件等。心智模

型，又被称作心理模型、心智模式，是指一个人根据自身认知所表现出来的行为
习惯。“心智”是人类全部的精神活动，包括情感、记忆、思维等等，“心智模
式”就是掩藏在一切行为方式、思考方式背后的形式和规律，它影响我们对周围
世界的看法和行为。作为设计人员，不能指望用户把所有的需求都想清楚，这就

要求设计人员积极主动地将自己的心智模型不断靠近用户的心智模型，除了满足
用户基本的心智模型外，还在不同级别上补充用户的心智模型。
符合用户的心智模型且同时符合当下的环境，才是恰如其分地设计。一般来
说，用户的心智模型与产品的实现模型是两个很难改变的量，因为设计人员无法

在短时间内改变用户传统的认知，或者研发出一种颠覆性的技术或者材料，所以
产品的表现模型就成了能否匹配用户心智模型的关键，可以简单地理解为设计过
程。当用户接触到新产品或开始使用新产品时，他们会将其期望转移到另外一个

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