Page 46 - 打通产品与用户需求

打通产品与用户需求
Connect Products with User Needs

去谋求自己的权威，到技术里去得到满足，并接受技术的指令……在技术垄断里
感到最舒适惬意的人相信，技术进步是人类至高无上的成就，是解决最深沉的两
难困境的工具。”当然，先进的科学技术发展至今，我们不能否认和无视，因为

关于美好生活的每一步都离不开技术的每一次改进升级。但波斯曼的观点，却也
在另一个角度警示我们先进的技术工具方法得到的理性测量和数据，并非真实的
全部，完全依赖理性的用户需求寻求路径，往往也会引入另一个极端。如何能在
一方面技术掌控用户需求的同时，另一方面也以更宏观、更真实的角度还原、了

解和感知用户的需求，这个问题值得去深思和探讨
（二）从其他维度探究用户需求
卢梭曾说过：“人类的各种知识中最有用而且又不完备的，就是关于‘人’
的知识。”用户需求与人的需求本身密不可分，若将用户需求放在更大视域中来

观测，往往又会带有边界概念的模糊性及系统的复杂性，所以说用冰山理论来解
释用户需求带有天然的合理性。
1. 用户需求的定位问题
科学随着不断地“解码”，逐步将世界“祛魅”，因此对需求的理性看待上

会呈现出真实抽象的部分还原。将用户需求以定位的形式锁定，是否可以考虑以
横坐标时间为轴，以用户自身的需求发展为纵坐标，在兼顾产品或服务的升级及
定位阶段的综合因素之下，来再次定位用户需求。一方面，用户的需求随着外在
环境文化的改善、科技时代的变迁，不可避免地在进化和发展过程中带有每个时

代的印记和特征。另一方面，如果从用户自身的需求来看，用户需求又折射出不
同的需求层次和价值，我们众所熟知的马斯洛的需求层次理论就会顺势展现。
2. 用户需求的内在特性
用户需求主要是通过每一个生动的个体来展现，背后隐含的是每个个体作为

“人”的本质特性。人作为统一的整体，其特性实质上是人在活动过程中作为整
体所表现出来的与其他动物不同的性质。这种性质主要有人在自然、社会和自己
本身的三种关系中表现出的自然属性、社会属性和精神属性，它们相互联系、相
互作用、形成一个‘属性集’，构成人性的整体结构。当然，除了上述这三种属

性的制约与限制，我们还需要考虑的是文化特性。社会学家费孝通先生认为在中
国文化里，文化与本身的历史性与社会性紧密相连，文化有变化及创新，可以流
动与扩大，个人作为文化载体，也在文化的不断创新发展中生成为新的变体。因

38