Page 49 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

需求一旦被满足或与其他相关需求重叠时，人们会产生一种“恍然大悟”的惊喜
感，结合具体产品就是“这正是我真正想要的”或“之前为什么不存在这种设计”
的感受。日常生活中经常有这样的例子，人们不自觉地将垃圾扔在自行车筐里。

产生这种现象的原因是人们在看到自行车车筐时，下意识地联想到垃圾桶的样子，
所以就像生活中扔垃圾一样，不假思索就将垃圾扔了进去。同样相似的例子还有
某些“形状的重合”，一个牛奶盒放在一个平台上，因为牛奶盒的底面可以与平
台的轮廓完全重合，使人产生了想让他们“互相粘合”的想法，即使他们并不知

道出自何种原因。这些案例都表明了人们具有无意识需求，只是很难被知晓。
（二）用户心理需求对产品设计的影响
1. 用户对产品的感知
在进行产品设计时，产品本身是设计者与用户之间进行交流的媒介，设计人

员使用自己的艺术表现力和工程技术来整合创作灵感，创建产品外观和形状，解
决产品功能问题，并完成产品设计。当设计人员对产品的感知得到用户的认可时，
他们便真正了解用户的需求，可以使用户最好地了解产品，并流畅地使用产品。
感觉是神经冲动的过程，它表达由人体器官（眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和其他器

官）产生的内部和外部体验。在判断一个产品设计好与坏时，人们通常会谈及到
“感觉”，但是大多数人实际上是在谈论感知。设计大师会劝告后者“相信自己
的感觉”，这种“感觉”就像一个艺术家。日本设计人员深泽直人设计的“水果
皮肤”通过改变外部物理刺激，使用户更好地理解设计理念。

2. 注意的选择性影响设计的主次
设计的意义在于人类的感知和认知过程不可能处理大量的信息。因此，设计
中应将注意力视为一个综合的心理因素，并将用户的注意力需求置于核心位置。
激发用户的注意才能与设计作品的刺激点达成共识。这个刺激点是产品设计中的

设计亮点。注意力用于解释注意和转移的心理现象，它不仅表现在认知过程中，
还表现在诸如情感、意志等心理过程中。注意的实质是它是选择性的，根据日常
经验，人们不能同时处理大量的复杂信息，并且都具有一定的处理能力，我们只
能选择注意所有刺激中的小部分。因此，设计人员在设计过程中应将用户最关注

的需求放在首要位置。
3. 设计满足用户无意识需求
在产品设计过程中，设计人员通过挖掘用户的无意识行为，得到某些用户未

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