Page 51 - 打通产品与用户需求

第二章 产品与用户需求

相似的产品上。设计人员可以使用现有的用户心智模型来创建出色的用户体验，
并且使用户可以专注于自己的目标，而不必花费大量精力来学习新的操作模式。
对于那些成功使用产品的人，他们必须具有与设计人员相同的心智模型。设计人

员只能通过产品本身与用户对话，因此整个交互过程是通过产品的外观、功能和
内涵来进行的。在此过程中，设计人员可以深入了解用户的需求以及对产品的认
知，并在设计过程中对其进行翻译，最终通过产品来实现。
6. 社会共同文化心理影响设计

除了用户个体心理以外，社会共同文化心理同样可以影响产品设计。老式胶
底帆布鞋是许多年前的产品，众多用户的穿着经历使其形成了一种特殊的群体性
记忆，以帆布鞋为灵感设计成的帆布袋置于地面的形态使人产生了共通的情感，
让每个拥有这份记忆的人都爱上这款设计。产品中老物件的元素能够呈现出文化

的印记，唤醒用户一种怀旧的情感。情感的表达不是从个人灵魂深处突然而猛烈
地产生，而是一种影响他人的复杂社会行为过程。情感是根据文化而建立的，用
于最大程度地提高人与人之间的互动。因此，情感化设计不仅可以通过用户对产
品的反应来进行，还可以通过用户与他人分享自己情感的期望来进行设计。这就

要求设计人员在进行设计创作时，不仅仅要关注用户个体的情感需求，还应了解
社会共同拥有的情感化需求，以被特殊国家或特殊文化的用户所接纳。
研究用户心理需求对产品设计的影响，目的在于洞察用户行为与认知背后的
隐性心理活动，发现用户不曾察觉的潜在需求，从而让设计人员设计出更受用户

青睐的产品。随着设计的不断发展，人与产品之间的关系越来越紧密，越来越多
的人不仅仅专注于产品的使用功能，更加在意产品对人心理与精神层面的影响。
产品设计的归宿是人，而不是产品，全面了解用户的关键是了解他们的心理需求，
基于用户心理而设计出的产品符合用户的行为习惯与认知规律，能够更好地打动

用户。因此，设计人员应时刻注意特定领域内用户的心智、情感、动机和其他诸
如此类的心理因素，用设计作品满足用户的心理需求，使产品更有温度、更懂
用户。

三、基于大数据分析的用户需求挖掘

随着大数据的急速膨胀，其对于政府、企业会越来越重要，大数据分析能帮
助人们获取更为全面的知识和思考能力，也更需要通过用户需求的挖掘获得更多

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