Page 88 - 现代企业管理及其理论研究

Modern Enterprise Management and Its Theoretical Research
现代企业管理及其理论研究

键。在激烈的市场经济竞争中，产品质量和售后服务对企业发展至关重要，并且
贯穿于企业生产经营的全程，与实现企业经济发展效益密切相关，产品质量和售
后服务永远是企业持续健康发展的命脉。因此，企业要切实加强产品售后服务管

理，提升企业产品质量，树立企业良好形象，进而提升企业核心竞争力，有力推
动企业文化建设发展。
企业应该学习沃尔玛的经营理念，做好以下几方面工作。第一，构建完善的
售后服务信息系统，健全科学的售后服务管理体系。通过售后服务信息系统，准

确及时发现并掌握客户的需求，并为他们提供满意的售后服务，以赢得永久的客
户。第二，增强售后服务人员的服务意识，提高售后服务人员的服务质量。产品、
服务和其他环节做不到十分完美，抱怨是不可避免的。售后服务人员应具备端正

的工作态度，妥善处理客户的投诉，并及时向客户反馈结果，以优质的服务赢得
客户满意度，有效提升企业形象。第三，加强对售后服务人员的培训，提高售后
服务人员的服务水平。售后服务人员只有切实提高服务水平，才能赢得客户对售
后服务人员工作的认可，并赢得客户对整个企业和产品的认可。企业只有不断提
升产品售后服务质量，时刻为用户服务，让用户满意和认同，才能提高市场竞争

力，促进企业发展壮大。

五、加强企业文化培训与宣传

员工是每个企业发展的根基，他们的综合素质对企业建设发展和前途命运具
有决定性影响。作为企业文化建设的有机组成部分，员工培训有利于推动企业文
化建设。同时，企业文化宣传有助于提升企业整体社会形象和文化软实力，促进
企业持续健康发展。因此，企业要大力加强企业文化培训与宣传，促进企业文化
建设工作的顺利推进。

（一）加强对新员工的文化归属感培训
每一个企业都不是凭空建立的，企业的根本基础是员工，只有建设出优秀的
企业文化，培养员工强烈的认同感和归属感，员工才能真正把企业视为“家”，

把自己当成企业的主人，像主人翁一样为企业努力奋斗终生。根据现代管理学大
师彼得·德鲁克的说法，一个好的企业是什么样的？它应该像家一样。一个像“家”
的企业，是所有企业管理者的最终期盼，也是所有企业员工的共同梦想。索尼的
创始人盛田昭夫关于企业管理说到：“日本成功的公司源于有一份特殊的情感，

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