Page 174 - 加氢站建设及工艺技术研究

第六章 互联网短视频时代加氢站运营拓展

2. 短视频力量影响消费者预期
短视频博主利用视觉效果给消费者营造的拟态环境，使得消费者对商品的信
任度以及期许度会很高。 但正如服装电商会标注的“颜色可能存在轻微色差”、

食品包装袋上会标明的“图片仅供参考”那样，实际零售门店所提供的商品可能

会脱离消费者的预期，不同消费者对差别的包容度也不一样，由此带来的消费者
满意度下降又该如何解决？对于到店购物的消费者，零售店铺要注重销售人员管

理，产品的质量、充足的备货，干净整洁的店面环境等，服务态度也是提升一个
品牌的重要因素。一是互联网能够给零售带来的机遇仍然是不可忽视的，互联网

让消费者与商家联系在一起，也让品牌之间能够更方便地进行了解。所谓知己知
彼，百战不殆，了解对手也方便品牌自己提升业务技巧，改善服务质量。二是零

售企业需要实现差异化、 特色化经营 。三是面对消费结构升级需要，企业要建立
“需求引领、技术驱动、融合协同”的零售业新生态，发展商品质量的同时物流

效率也要成为企业提升竞争力的核心要素。零售行业不能仅仅站在企业的角度去
思考，要去站在消费者的角度才能产生更多灵感，本身商品的目的也是为了满足

消费者需求，达到消费者预期。时代变化的越来越快，不断有新鲜事物产生，而
中国零售企业需要在变化的浪潮中适应消费者行为及消费习惯。商品和服务一定

是相辅相成的，两者共同创造与满足消费者的购物需求，提升零售品牌的形象和
在消费者中建立好的口碑。

3. 短视频力量迫使零售创新

市场经济的快速发展使得各行各业都要面临激烈的竞争局面，新生品牌的涌
入是影响竞争压力的重要因素。利用好短视频博主带来的经济效益以及发展线上

线下的融合固然重要，品牌商对创新能力的发展也不可或缺。零售品牌需要考虑
如何发挥优势带领商品的销量增长。近年来，联名合作成为众多零售品牌商的常

用方法，在这一方面以优衣库为例，先有与迪士尼合作的经典款 T 恤俘获了众多
消费者的目光，后又与 Kaws 品牌的联名，但联名合作这一形式确实成为了不少

零售品牌的“灵丹妙药“。当然不仅要销售策略上创新，对于产品本身也要适应

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