Page 142 - 高等教育管理的数字化变革

第四章 行政管理与服务的数字化升级

系统自动分配维修任务，跟踪维修进度，及时反馈维修结果，提高维修服务的响
应速度和满意度。
（五）师生服务平台模块

师生服务平台模块为师生提供一站式的教学服务、生活服务和个性化服务。
在教学服务方面，师生可以在线查询课程信息、成绩、课表，进行选课、退课、
重修等操作；教师可以在线备课、布置作业、批改作业、进行教学评价；学生可
以在线提交作业、参加考试、获取学习资源等。在生活服务方面，师生可以通过

平台进行校园卡充值、消费查询、宿舍报修、失物招领等操作；还可以查询校园
活动信息、预约场地设施等。个性化服务模块根据师生的个人信息、学习习惯、
兴趣爱好等，为师生提供定制化的服务，如个性化学习推荐、职业发展规划、心
理咨询等，满足师生的个性化需求，提升师生的满意度和幸福感。

五、校务治理智能化转型的技术支撑体系

（一）大数据技术
大数据技术在校务治理智能化转型中构建起全链路的数据处理体系，实现

从数据采集到价值挖掘的闭环管理。在数据采集环节，采用“全域感知 + 多源
融合”模式，通过三类采集通道构建完整的数据入口。一是业务系统对接，通过
RESTfulAPI 接口实时同步教务系统的课程数据、学工系统的学生信息、财务系
统的收支明细等结构化数据，某高校通过该方式整合了 18 个核心业务系统，日

均数据增量达 80 万条。二是物联网感知，在校园部署 5000 余个传感器节点，涵
盖教室 occupancy 传感器（监测师生数量）、实验室温湿度传感器、智能水电表等，
实时采集非结构化数据，如某中学的智慧教室每 10 秒上传一次环境参数，为能
耗优化提供数据支撑。三是用户行为捕获，通过埋点技术记录师生在校园 APP、

门户网站的操作轨迹，包括点击路径、停留时长等，某职业院校通过分析 20 万
条用户行为数据，发现“奖助学金申请”页面的跳转率高达 45%，据此优化了申
请流程。
数据存储采用“湖仓一体”架构，兼顾存储效率与分析灵活性。数据湖基

于 HadoopHDFS 构建，存储教学视频、会议录音、监控录像等非结构化数据，
某高校数据湖容量达 100PB，通过 HBase 实现毫秒级随机读写；数据仓库采用
Greenplum 列式数据库，存储清洗后的结构化数据，如学生成绩、教师职称等，

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