Page 155 - 高等教育管理的数字化变革
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The Digital Transformation of Higher Education Management
高等教育管理的数字化变革
加强对数字化服务的宣传和引导也必不可少。通过校园广播、宣传栏、微信
公众号等渠道，向学生宣传数字化服务的优势、使用方法和安全保障措施，消除
学生的疑虑。组织志愿者团队，在新生入学、平台上线等关键时期，开展现场指
导和培训活动，帮助学生熟悉和使用数字化服务。建立反馈机制，及时收集学生
在使用过程中遇到的问题和建议，对服务进行持续优化。同时，鼓励学生参与数
字化服务的设计和开发过程，让他们成为服务的共建者，提高其接受度和认同感。
学生服务全链条数字化是一个系统工程，需要教师、管理人员和学生的共同
参与和努力。只有解决好人员与管理方面的挑战，才能推动数字化服务不断完善，
为学生创造更好的成长环境。
（三）数据质量与应用难题
1. 数据质量参差不齐的深度剖析与改进
在学生服务数字化进程中，数据质量是决定数字化服务成效的关键因素。不
同业务系统生成的数据在来源、格式等方面存在显著差异，这直接导致了数据质
量的参差不齐。从数据来源来看，既有来自教务系统的课程成绩、选课记录，也
有学工系统的学生奖惩信息、社团活动参与情况，还有后
勤统的宿舍入住、水电费缴纳数据等。这些数据分别由不同部门负责采集和
管理，采集标准和流程缺乏统一规范，使得数据格式五花八门。例如，教务系统
中学生姓名采用“姓氏 + 名字”的完整格式，而后勤系统可能为了简化录入，使
用姓名缩写，这就给数据的汇总分析带来了极大不便。
数据缺失是常见的质量问题之一。在学生心理健康数据采集方面，部分学生
因担心隐私泄露或对心理测评重视程度不够，未完成全部测评项目，导致测评数
据不完整。某高校的心理健康数据库中，有近 20% 的学生心理健康档案存在关
键指标缺失的情况，这使得学校无法全面了解学生的心理状态，难以制定有效的
心理干预方案。数据错误也屡见不鲜，学生在填报个人信息时，可能因疏忽导致
身份证号、联系电话等信息录入错误，而工作人员若未及时核对，这些错误数据
便会进入系统。在奖学金评定过程中，曾出现因学生银行卡号录入错误，导致奖
金发放失败的情况，不仅影响了学生的正常权益，也增加了财务部门的返工成本。
数据重复同样会干扰数据分析结果。由于不同系统之间数据未实现实时同步，
同一学生的信息可能在多个系统中被重复录入。例如，学生转专业后，学工系统
已更新其专业信息，但教务系统未及时同步，导致该学生在教务系统中仍显示为
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