Page 154 - 高等教育管理的数字化变革

第四章 行政管理与服务的数字化升级

度。这种各自为政的局面，使得数字化服务平台难以实现全链条的整合与优化。
破解跨部门协同管理难题，需要建立统一的协调机制和数据标准。学校应成
立跨部门的数字化转型领导小组，由校领导牵头，统筹各部门的数字化工作，明

确各部门的职责和分工，协调解决项目推进中的矛盾和问题。制定统一的数据标
准和接口规范，推动各部门信息系统的互联互通，实现数据的实时共享和流转。
例如，制定统一的学生信息数据标准，确保招生办、教务处、学工处等部门的学
生信息一致，减少数据冗余和错误。

建立跨部门的业务流程再造机制也至关重要。对学生服务的全流程进行梳理
和优化，打破部门界限，重构业务流程。如将学生入学手续办理涉及的招生、教务、
后勤等部门的业务，整合为一个线上流程，学生只需在一个平台上提交一次信息，
各部门通过系统共享数据，协同完成审核和办理工作。同时，建立跨部门的绩效

考核体系，将协同工作成效纳入各部门的考核指标，促进部门之间的合作共赢。
3. 学生对数字化服务接受与适应问题的表现及应对措施
学生作为数字化服务的使用者，其接受和适应程度直接关系到服务的推广效
果。部分学生对在线学习模式的认可度较低，认为在线学习缺乏面对面的互动交

流，学习效果难以保证。某高校的调查显示，有 30% 的学生表示在线课程的学
习效果不如传统课堂，主要原因是容易分心、遇到问题无法及时得到老师解答。
在生活服务数字化方面，一些学生因操作不熟练而对新平台产生抵触情绪。
某高校推出的校园生活服务 APP，集成了宿舍报修、水电费缴纳、校园活动报名

等功能，但由于界面设计复杂、操作步骤繁琐，许多学生尤其是低年级学生在使
用时遇到困难，纷纷抱怨“还不如原来的人工办理方便”。此外，部分学生对数
字化服务的安全性存在担忧，担心个人信息泄露、账户资金安全等问题，因此不
愿意使用在线支付、在线申请等功能。

针对学生的接受与适应问题，学校应从服务设计和宣传引导两方面入手。在
数字化服务平台的设计上，坚持以学生为中心，注重用户体验。简化操作流程，
优化界面设计，提供详细的使用指南和帮助文档。在平台上线前，进行充分的测
试和调研，收集学生的意见和建议，对平台进行改进和完善。例如，在在线学习

平台中增加互动功能，如实时弹幕、小组讨论、在线答疑等，增强学生的参与感；
在校园生活服务 APP 中加入语音导航、视频教程等功能，帮助学生快速掌握操
作方法。

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