Page 153 - 高等教育管理的数字化变革

The Digital Transformation of Higher Education Management
高等教育管理的数字化变革

的互动功能、数据分析功能等一无所知，导致线上课程变成了“录播课”，学生
参与度极低。
管理人员在数字化管理系统的运用上也存在类似问题。某高校的教务处工作

人员，在使用新上线的教务管理系统时，因不熟悉系统操作流程，在课程编排过
程中频繁出现错误，不得不花费大量时间进行人工核对，反而降低了工作效率。
这种情况并非个例，许多学校的教师和管理人员在面对数字化工具时，往往因缺
乏系统的培训和学习，难以充分发挥其功能。

提升教师与管理人员的数字化素养需要系统性的培训体系。学校可以定期组
织数字化技术培训课程，邀请专业的技术人员进行授课，内容涵盖常用数字化工
具的操作、数据分析方法、人工智能在教育中的应用等。培训方式应多样化，采
用线上线下相结合、理论与实践相融合的模式，如开展工作坊、案例研讨、实操

演练等。同时，建立激励机制，将数字化素养纳入教师和管理人员的考核评价体系，
对在数字化教学和管理中表现突出的人员给予表彰和奖励，激发其学习积极性。
此外，学校可以组建数字化教学支持团队，为教师提供一对一的技术指导和
服务。当教师在使用数字化工具遇到问题时，能够及时得到帮助。鼓励教师之间

开展数字化教学经验交流活动，分享成功案例和教学心得，形成良好的学习氛围。
对于管理人员，通过轮岗制度，让其熟悉不同部门的数字化管理系统，提高跨部
门协作中的数字化应用能力。

2. 跨部门协同管理困难的成因及破解之道
学生服务全链条数字化涉及多个部门的业务协同，而部门之间的壁垒是阻碍
协同管理的主要障碍。招生办在录取新生后，需要将学生信息及时传递给教务处、
学工处等部门，但由于各部门使用的信息系统不同，数据格式不兼容，往往需要
人工进行数据录入和转换，不仅效率低下，还容易出现数据错误。某高校在推行

学生“一站式”服务平台时，因后勤处的宿舍管理系统与学工处的学生信息系统
无法对接，导致学生在线申请宿舍时，系统无法自动验证学生身份信息，不得不
增加人工审核环节，影响了服务体验。
部门之间的利益诉求差异也加剧了协同管理的难度。每个部门都有自己的工

作重点和考核指标，在数字化项目推进过程中，往往优先考虑自身利益。例如，
就业指导中心希望将企业招聘信息与教务处的课程信息相结合，为学生提供更精
准的职业指导，但教务处担心这会增加课程管理的复杂度，对数据共享持谨慎态

·146·