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软件工程与项目管理
Software Engineering & Project Management

规范管理，掌握发展主动权。如果企业知识产权保护需求较高，可以借鉴国外企
业设立专门的知识产权保护部门，全程参与到产品立项、研发以及生产销售各个
环节；管理成本也是生产环节的重要支出，尤其是人力成本，软件企业可以通过
管理路程信息化、生产流程信息化等手段，推动生产自动化进程，合理降低人工
成本。

3. 产品营销阶段
相比一般商品，软件企业产品具有比较高的技术性和功能性，需要更大的
宣传力度才能被消费者熟知，所以此阶段，销售成本是主要的成本支出。为保证

产品市场占有率，营销是必然的，不过企业应科学制定营销计划，以成本效益为
原则，适度投放广告，客观计算销售费用带来的边际效益，同时根据不同销售区
域特点、所投放的产品特性等，因地制宜，制定适宜的销售战略，避免盲目追加
投资。比如针对企业成熟期的产品，由于已经有一定的知名度和市场，所以企业
可以适当减少营销投入；针对新投放的产品，则需要加大营销投入，注重长期受

益；针对衰退期的产品，此时产品面临着随时退出市场的风险，所以企业要以短
期收益为主，每一笔营销投入都需要考虑其带来的收益。此外，销售人员人力成
本、管理成本的投入也较大，而适当的销售技巧能够起到事半功倍的销售效果，

所以软件企业也要加大对销售人员综合素质的培养，尽量减少销售人员的流动性，
提高销售人员的销售水平。
4. 产品使用维护阶段
全生命周期成本管理下，产品销售出去后，后续还有产品退换、软件的免
费迭代开发成本、保质期内的维修成本等，都涉及直接的费用支出，同时还有客

户服务成本、机会成本、社会责任成本等隐性成本。从成本动因来看，后期维护
阶段的成本多是由于质量不过关或设计不合理等导致的，需要在事前阶段进行管
控，即企业应在研发设计、生产制造过程中就要考虑到后期维护的问题，从源头

出发，及时发现隐藏的支出风险。当然，在维护阶段，软件企业需要加大对客户
服务成本的控制，并建立健全信息反馈机制，定期将维护阶段存在的问题进行汇
总分析，分析成本动因，反馈给管理者，促使其优化下一期管理决策，从研发设
计、产品创造、销售等前端环节降低维护阶段的成本支出。同时搜集客户升级产
品的需求，分析追加成本更换系统、产品带来的效益，准确评估盈利能力，制定

适宜的解决措施。

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