Page 97 - 现代财务管理与创新发展

第三章 医院财务管理

财务管理模式，加强专业技能，同时对工作人员的思想道德进行培养，逐步提高
财务工作人员的工作素质。

第三节 收费管理制度

门诊收费员在医院财务科领导下，做好收费和门诊结算工作。收费人员要严
格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位

计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，严格执行财务部门制定
的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等。务必做到快

而准，减少病人的排队交费时间，门诊收费员准确按处方项目收费，做到不漏收、
不重收、不多收。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。
收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善
保管，严加防范，防止失窃。每日两名专人负责收费，由药房当日夜班人员和下
夜班人员负责收费，各自实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本

上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不
互相串用，否则追查票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金
额必须相符相等，如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚，作废的单据要在废票上

注明“作废”字样，不得随意撕毁。当日门诊票据在每日收费结算后，要登记起
始号、截止号，每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整，不得有空缺，当日
的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字，全部收回财务室核对准确后，保存
备查。
收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交范文九九网费

人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要
思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷追究收费员
责任。在收费中，遇特殊情况需要暂时离开收费窗口时，将窗口放置“暂停收费”

标示，钱款妥善保管，暂由另一边收费窗口单独收费，两个收费窗口不能同时停
止收费。
每日收费完毕，门诊收费员将当日收费金额进行汇总，正确地打印门诊结
算报表并及时上报财务科。做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。

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