Page 114 - 大数据时代市场营销理论研究

Marketing Theory Research in the Era of Big Data
大数据时代市场营销理论研究

（四）个性化营销策略的优化建议
1. 提升直播间的品质
搭建平台专业直播运营团队。平台运营团队主要工作有三，第一，辅助中长
尾部具有潜力主播。将品质较差的直播间作为重点帮扶对象，实现直播环境、主

播自身素质、主播选品、团队运作，数据分析等能力的提升，并辅以流量激励，
快速提升直播内容品质。第二，孵化优质主播团队，以直播基地为支撑，整合直
播产业链，通过标准化的直播培养体系，培养和输出专业直播行业人才。第三，
对平台主播内容有效把控，成立专项小组，主要针对平台虚假交易、商品劣品及

山寨高、消费者售后维权困难，主播言语涉及暴力等问题进行严厉惩处。严查严
打数据造假行为，平台定期检查主播的营销数据，设置商品退货率标准阶梯及最
低警戒线，低于警戒线的主播将列入平台黑名单及一系列复活机制，商品综合退
货率低于警戒值时，对主播设置考察期及考察期次数限制，以此打击虚假购买或

事后退货等方式骗取商家佣金的行为。提高准入门槛，完善平台管理机制。多元
化、低门槛的平台管理机制为直播带货带来了机会，但直播间的品质也出现了管
理上的问题。抖音直播监管团队可加强对入驻商家、主播的主体资质和交易行为
规范，培养主播的法律意识和诚信意识，提升主播的职业素养，保证直播信息真

实合法，禁止诱导用户进行平台外交易。完善平台的运作机制，确保消费者的合
法权益不受损害。直播只是技术手段，高品质娱乐最终依靠的是内容，以内容为
王、偶像孵化相辅相成，再佐以粉丝经济共同打造直播生态体系，增强带货能力
强、创造生产优质内容，助推商家品牌方销售额提升。

2. 培养用户观看直播习惯
抖音涉足电商，转型的投入不仅仅是对平台产品的设计创新、公司战略的定
位，资本投入的偏移，还应该是对消费者网购方式的改变。直播电商的核心是用
户在网上购物时，增加人为导购，在预设的导购话术中结合与用户的互动，不断

刺激消费者消费欲望，从而达成平台交易。直播电商是入侵式产品植入，而像淘
宝、京东等传统电商则是自发试搜索产品购买，从主动变被动，从有需求变被种
草，用户网购的选购方式逐渐在转变。随着淘宝的直播平台淘点、快手的直播电
商平台用户量规模逐渐变大、产业生态的逐步稳定，直播电商的存量用户早已习

惯了他们比较熟悉的直播购物平台，当用户的消费行为变成一种习惯，那么对于
存量的消费习性转变，将会是一场耗时、耗力的争夺战。

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