Page 172 - 医疗企业管理创新路径研究

Research on the Innovation Path of Medical Enterprise Management
医疗企业管理创新路径研究

（二）基于外部价值链考虑
1. 考虑上游关联方
首先，维护与各关联方之间的关系。比如与供应商之间有着良好关系，可以
利用信用度进行赊销，合理利用应付账款进行内部资金成本调控，暂缓经济支付

压力。其次，条件允许的情况下可以加入供应商生产运营过程中，进一步为采购
成本的管控提供便利。最后，可以与价值链中各关联方共同设计产品功能、研发
方案，有了供应商或其他主体参与产品品质研发，不仅能够使企业在供应链发展
中占据主导地位，也能够保障产品品质的提升，使产品在市场中营销量增大，企

业盈利空间增大。
2. 考虑下游关联方
首先，需要建设系统性的客户管理系统，要求所有客户信息都要涵盖在当前
系统软件中，便于各层级领导人查找需要信息，也便于内部人员与客户保持良好

的合作关系，进行密切沟通交流，相互间增强信赖，共同达成战略性合作。
其次，通过调查客户反馈信息，了解客户对当前服务、产品功能等认可度，
针对客户提出的问题进行详细调研，确实存在不足的环节要迅速采取补救措施，
以此来维护客户关系，提高客户对本企业的信赖度。

再次，关注下游关联方涉及的应收账款，及时进行相应账款催收，也能够有
效降低运营成本支出。
最后，在与客户沟通交流中更加准确地了解客户群体、潜在客户对产品功能
的需求、对服务细节的要求，尤其是各类医疗机构、药店，这样才能顺应市场发

展研发出对应的产品，为客户提供相应水平的服务，极大地减少了服务客户成本，
但是却取得了很大维护客户关系成效。
3. 考虑外部竞争对手
一方面，要实时关注竞争对手关于价值链的相关信息。医药行业受宏观政策

调控、行业经济发展趋势影响较大，各价值链因素的变动不仅会给企业带来机遇，
同样也会产生各种风险或挑战，所以企业要实时关注竞争对手的动态也是很好应
对市场风险的措施之一，毕竟龙头企业整体来讲对市场变动的灵敏度会更高，各
种政策的制定会更加专业，有着很高的可借鉴价值。当然得到竞争对手各种信息

的手段要合法合规，然后对其深入分析探究，找到自身成本管控的优劣势，秉承
着有则改之无则加勉的态度进行内部成本管理措施改善，尽可能保持自身在同行

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