Page 139 - 开发建设设计管理与实务

第四章 营销阶段设计工作

因此，营销客户需要了解企业的品牌地位、声誉和口碑，并了解企业是否有相关
的荣誉证书和认证。
总之，建筑营销的宣传资料及说辞中需要包含多方面的设计信息和服务内

容，以便营销客户全面了解房屋的质量性能、安全性能、管理服务、交通配套、
售后服务和品牌信誉等方面的情况。

【案例 040101：商铺影响住宅品质引起的业主退房问题】
案例内容：

某住宅项目，在外围住宅楼之间设置有二层沿街商铺，某购房者在项目开
盘时，购买了与商铺相连住宅楼的三层某户。然而到了交房时，购房者进入户内
后发现，由于住宅之间的商铺层高较高，二层商铺的屋顶超过了三层住宅的楼面

板，达到了三层住宅的窗户下沿，从窗户内向外看时，就像住宅是“半地下室”
的感觉，景观效果非常差，遂提出投诉，要求退房。

案例分析：本案例属于住宅期房销售中，因购房者对工程建筑结构不了解，
而且由于是期房，不能进行现场实地查看，同时工程与销售没有给购房者进行提
前讲解提醒而最终导致的纠纷问题。

上部住宅，下部商铺是一种常见的商住楼形式，但由于商铺与住宅之间的
功能、空间隔离、层高差异等，往往引起一系列影响商铺以上住宅居住体验的问

题。本案中，购房者提出了投诉和退房要求，也影响建议单位的声誉和形象，带
来不良影响。
应对措施：

加强设计单位对销售人员的交底与培训，让销售人员对建筑结构清楚明白，
同时在销售时，就将特殊楼层的缺点提前告知购房者，让购房者在完全知情的情

况下再考虑是否购买，避免出现类似的问题。
加强购房者权益保护意识。此类问题的发生，一是由于销售人员在销售阶段

未向购房者解释讲解清楚此房产的建筑结构；二是在销售时，由于工程进度尚未
达到实地看房要求，业主无法现场看房。发生此事件，购房者确实有权益损害问

题，对购房者提出的投诉和退房要求进行认真处理，给予退房或换房，以保护购
房者的合法权益。

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