Page 97 - 外科护理学改革与创新研究

第二章 儿科护理改革与创新

数据，7% 来源于医务人员提供的文字信息，38% 来源于她们的语调，而 55% 则
来源于其脸部的表情。在治疗和护理环节中，假如医护人员神情凝重，患儿很容
易产生焦虑和不安情绪，乃至拒不接受护理相关操作。对患儿来说，护理人员温

婉、友善的神情更能够带来归属感。护理人员在接触患儿以及相关护理操作时，
要始终面带真诚的微笑，保持准确而温婉的工作步骤，可明显减少医患的疏离感，
使患者心理上得到积极的疏导；当自己病情恶化时，医务人员应表现出重视和关
切的表情，让患儿以及亲人体会到医护人员的关爱和温情。

眼神交流。医护人员应与患者及其家属短暂地对视，利用目光传达信息，可
以帮助患者及其家属获得更多的关注与鼓励。即便在与孩子语言沟通中，也需要
和对方正确对视，并时常笑容、点头，让她们体会到医护人员的关注和贴心。
姿势和动作的沟通。护理人员在护理操作过程中应举止大方，姿势柔和，从

容淡定。在患儿生病期内，亲属特别关心孩子的情况和护理工作人员的一举一动。
护理工作人员的所有不合理行为都会使患儿的亲人引起高度关注。此外，假如护
士的言谈举止不合理，很容易引起医患纠纷案件。因此，护理人员的专业水平和
综合素质必须合规，并获得患儿的认可。以娴熟、高效、高超、精湛而准确的护

理技术获取患儿和家长的信任，进而促进护理满意度的提升。
触摸沟通。触摸是一种深刻的沟通方式，尤其是在和年纪小的患者接触时。
护理人员可以直接通过轻抚、搂抱患儿来传递一种爱的信号，让患儿治疗中的紧
张情绪和不良心态得到缓解，并且在这个过程中得到精神层面的满足。在临床研

究过程中发现，有一些疾病是可以通过与患儿的合理触摸来控制和预防的，特别
是在拥抱患儿后，能够让其产生成就感与满足感，这种满足感是食物等远不可以
取代的。因此，在幼儿以及家长在允许的情况下，护理人员在护理中可以定期拥
抱患儿，并适当地轻抚和轻轻拍打其后背、头和四肢。有效的轻抚也能够起到一

定的表达宽慰、关注、激励等情感功效。当患儿、家属正在经历病痛的折磨和痛
苦时，护理人员轻轻触摸患儿的小手或轻拍亲人的肩膀以表关注，可以有效地释
放儿童或者其家人的负面情绪。但接触过程中的不当操作也可能会造成不良影响，
因此在使用时一定要良好掌握相应技巧，注重胎儿性别、年纪、环境、场所、方

式等其他条件的限制。
持续改善住院治疗自然环境。一般来说，患儿更倾向于处在适合自身年龄段
的环境中，特别是与幼儿园、游乐园相似的环境。根据这一特点，护理人员可以

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