Page 199 - 公共图书馆数字资源管理及创新研究

第五章 公共图书馆馆员数字素养培育

图书馆事业的方向和公共图书馆的地位进行了确认，确立了管理制度，明确要求
公共图书馆应提供何种服务。同时《公共图书馆法》也界定了公共图书馆的服务
功能需涵盖收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅服务及开展社会教育；
对公共图书馆提出开通馆内投诉渠道、接受社会外部监督的要求，并建议馆员以

足够的热心、耐心和细心的服务态度为用户群提供高质量有效的服务内容。上述
服务功能的发挥都离不开一支高水平的信息化馆员队伍。
该法提出公共图书馆应向读者与用户群提供各项信息资源服务，服务内容包
括提供馆外服务推广如为团体提供信息服务、提供儿童活动如培养儿童阅读习惯、

支持多形式的馆员自学及馆内培训等。
（二）馆员专业素养提升的挑战
1. 转型期馆员能力不能满足岗位发展需求
社会经济的发展造就了信息化社会，处于信息环境中的公共图书馆服务理念、

服务方式和服务技术深受挑战。在建馆规模和设施水平方面有极大提升的公共图
书馆，内在的服务能力还无法满足转型期图书馆的发展需求。
提高公民信息素养是公共图书馆工作的终极目的，公共图书馆员对信息素养
掌握的水平影响着公共图书馆发挥其信息素质教育功能。传统公共图书馆设置的

岗位对馆员专业素养要求不高，馆员更多地作为一个信息传递者，与用户进行指
令式交流，完成基础文献服务。新型图书馆业态的形成造成图书馆服务形态的转
变，即图书馆服务模式由传统的馆藏借阅模式转变为主动服务模式，服务重点向
用户转移。现如今纸质文献、到馆一对一服务的服务模式逐渐被淘汰，图书馆岗

位迫切需要的是能为用户群体提供数字文献服务、进行信息化指导并提供新知识
的馆员服务。新时代公共图书馆强调，馆员要关注用户在学习、科学研究和生产
生活中对信息的个性化需求，积极加入用户处理问题的全过程。作为一名现代化
公共图书馆工作人员，应带头建立用户群与馆员的沟通枢纽，引发深度交流，在

交流过程中调动用户主观能动性，引导其科学有效地筛选信息、分析数据并在此
基础上加以利用。秉承这样的服务理念，社会教育功能才能得以体现，公民的信
息素养才会实现提升。
现代化图书馆技术与理念革新，服务范围涉及复杂而庞大的学科与领域，对

馆员综合知识能力和学科服务能力发起挑战。智能化发展的新时代图书馆业务在
一定程度上将公共图书馆馆员从基础又烦琐的体力工作上解放出来，同时图书馆

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