Page 195 - 公共图书馆数字资源管理及创新研究

第五章 公共图书馆馆员数字素养培育

这种学习方式的颠覆性改变也倒逼公共图书馆必须改变传统的管理模式和服务功
能，尽快进入全新的信息化发展阶段。三是在用户群变化的信息服务需求上，由
于网络环境下用户不同的计算机水平、专业背景、语言和文化习俗、地理位置，
他们在利用网络信息资源中的需求行为方式也表现各异，因而用户的信息需求也

变得复杂多样，对信息服务也提出了更高的要求。在信息技术现代化发展的背景
下，读者对获取信息的需求出现了一定的改变，这种改变不仅体现在读者对信息
获取的广度方面，也体现在信息内容的深度上，一方面，在先进技术的支持下，
越来越多用户开始对信息质量提出了更加严格且多样化的需求。纸质文献已经不

再是唯一能够为用户提供信息的来源，以信息平台为支撑的电子文献开始受到广
大用户的关注和青睐。另一方面，读者对信息的需求同样出现了颠覆性转变，过
往大多数读者的信息需求主要集中在文献信息上，而在信息交流更为便捷的今天，
用户对信息的需求更多的是体现在对信息内容进行过度开发和使用，这一种变化

趋势也要求图书馆不仅要对传统的基础功能进行优化，而且还需要结合用户的全
新需求，提供更加具有专业化的信息服务。在信息化、现代化的网络环境中，公
共图书馆该如何满足广大用户群各异且独特的信息需求，成为公共图书馆转型的
内动力。公共图书馆的成长，历经了一系列发展阶段和过程，从过往的自封自闭

的藏书楼逐渐过渡到以信息资源共享为理念的当代图书馆，可以说，公共图书馆
的发展历史，能够进一步折射出服务对象不断变化的需求。读者需求的调整，无
形间也在影响着公共图书馆服务功能的变化，对于大多数公共图书馆而言，其承
担的责任以及提供的服务都必须以读者的需求为中心。面对广大用户群的信息服

务需求，面对新技术的竞争，公共图书馆应该不断提高馆员的专业素养尤其是信
息服务能力，才能为读者提供新颖的信息服务。信息化进程下，图书馆的服务手
段和方式同步进行变化，导致服务理念得到创新。读者的服务内容需求从对馆藏
的获取到向信息资源的获取，服务范围从提供图书馆服务拓展到提供资源共享服

务。信息服务是当下信息化公共图书馆的基本服务，要贯彻公共图书馆的服务理
念，尽全力满足用户群明确或潜在的信息知识获取需求。
馆员是图书馆工作的核心，提升自身的综合专业素养，方能满足广大用户群
对馆员信息服务能力的期待，跟上公共图书馆不断前进发展的步伐。尤其是在大

数据等先进浪潮的裹挟下，公共图书馆的转型升级已是大势所趋，必须强化馆员
的综合能力和服务水平，能够尽量避免工作人员被社会所淘汰。从这个角度而言，

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