Page 185 - 妇科疾病康复护理及瑜伽干预研究

第五章 妇科护理质量管理

（1）组建品质管理圈小组
由 1 名辅导员，1 名圈长，7 名圈员组成品质管理圈活动小组。辅导员负责指导

和建议品质管理圈活动计划，圈长负责领导圈员实施活动，圈员提出自己的意见和建
议，积极参与活动，提升自身能力的同时，遵守已订的标准工作。由圈长组织会议，
现场进行头脑风暴，选定圈名及圈徽。

（2）选定主题
组织全体成员讨论日常工作中的问题，对提出的多个问题进行评价，所有成员
根据评价项目给予评分，最终选出本次品质管理圈活动的主题“提高妇科门诊护理
质量”。
（3）制定活动计划

制定甘特图，虚线表示计划线，实线表示实施线。以图示方式通过活动列表和时
间刻度形象地展示出此次品质管理圈活动的顺序、计划及进展实施情况、持续时间及
各阶段负责人员，活动按 PDCA 实施。P 即 Plan，占 30% 的时间，包括主题选定、计

划拟定、现状把握、目标设定、解析及对策拟定；D 即 Do，占 40% 的时间，包括实
施与检讨；C 即 Cheek，占 20% 的时间，包括效果确认、形成标准化；A 即 Action，
占 10% 的时间，包括检讨改进、发表成果。也可以根据具体实施情况或圈经验及成
员能力适当调整。
（4）原因分析

首先全体圈员讨论，明确目标值并量化，目标值的设定从实际情况出发，使其既
有挑战性，又有可行性，并与主题一致。目标设定＝现况值－（现况值 × 改善重点 ×
圈能力）。组织全体圈员在圈会中采用头脑风暴法，从护士、患者、环境、规范等方

面进行。
以鱼骨图分析法、评价法找出主要导致问题的原因为：①护士因素：护士与患者
缺乏有效沟通，缺乏对患者及家属的耐心与责任心，更多地是依赖家属完成，相关业
务知识不扎实；导致患者对妇科相关知识缺乏正确认识，不能很好地配合治疗护理。
②患者因素：患者及家属缺乏对护士的信任，不能理解治疗的目的和意义，接受治疗

的理解能力参差不齐，依从性差。③环境因素：门诊人流量大，环境相对嘈杂，患者
就医需要面对陌生且复杂的医疗环境，就医体验相对较差。④规范因素：缺乏规范的
机制和制度，患者就医流程不完善，患者病情等隐私问题保护不到位。

（5）实施对策
①针对患者因素：加强宣传教育，在妇科门诊设置相关妇科知识的宣传展板，免
费发放书面宣传手册，提高患者及家属相关知识知晓率，从而配合治疗护理。
②针对护士因素：提高护士整体素质，热情接待患者，加强对妇科门诊护士的培

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