Page 189 - 妇科疾病康复护理及瑜伽干预研究

第五章 妇科护理质量管理

真诚地对待患者，从而能够改善工作氛围，提高护士的工作品质和职业素养。
②互动管理模式通过公布护理人员优良差的方法能大大激发护士的学习欲望，培

养其学习能力和敬业精神。互动管理模式有助于护士养成良好的行为举止，在临床护
理中发挥优势，针对护理中不断变化的环境和护理要求，以提供优质护理为目标，不
断学习提高临床护理质量。

③互动管理模式能够提高护士沟通能力，培养其良好的心态。实施管理模式后，
护士之间互教互学，互帮互助，不仅能提高其观察、随应变的能力，还能提高其承受
能力，且有助于护士养成良好的工作心态，坚持以人为本的护理理念，影响和改变患
者的心态，在临床护理中给予患者无微不至的护理服务，从而提高护理质量。
3. 妇产科护理管理中实施互动管理模式能有效增进科室间的凝聚力

实施互动管理模式通过单人分工，责任明确，提高了护理人员的积极性。护士长
按照科室分派管理工作，应根据各护士的能力情况，因材施教，充分发挥每位护士的
自身价值，既能提高护士的信心，又能增强其敬业奉献的精神。护士长通过定期开展

研讨会，针对护理中出现的问题，讨论分析后制定详细的处理措施，从而改善护理方法，
增强护士的归属感和凝聚力。
（二）互动管理模式应用要点
1. 护士长与护理人员之间的互动
首先，在护士长与护理人员互动的过程中，应当从各个方面关心全科护理人员，

了解护理人员的实际困难，并及时协调解决，按照实际情况，合理安排班次。通过与
护理人员的有效沟通，获得护理人员的支持和信任，及时告知全体护理人员自己的一
些想法和做法，进一步提高护理人员与护士长之间的沟通交流，提升护理人员的业务

水平。其次，护士长在每天的晨会上应当征求护理人员的意见，了解护理人员工作完
成情况，与护理人员及时总结并解决护理工作中出现的问题。同时护士长还应当鼓励
护理人员对管理工作提出相应的意见。其次，护士长可以在沟通交流本上留言，及时
向护理人员说明本周本科室的具体情况。将工作的主要内容和存在的护理风险向护理
人员说明。护理人员也可以在沟通交流本上，将自己的工作情况和遇到的困难，并将

处理的方法写在交流本上。最后，护士长应当在每个月分析总结本科室的服务态度，
并予以通报，对表现较为突出的护理人员予以表扬，认真分析每起呼唤纠纷，实现优
质化的护理质量。

2. 护理人员与护理人员之间的互动
加强护理人员与护理人员之间的互动，能够促使护理人员之间的相互激励、影响
与支持，进而形成以护士长为核心的凝聚力团体。可以培养护理人员爱岗敬业的工作
作风。第一，工作责任心的互动。通常情况下，护理人员做事认真负责、责任心强就

• 181 •