Page 205 - 档案数字化管理模式与理论研究

第五章 智慧档案馆建设及创新管理研究

利。自助服务使用户化被动服务为主动服务，实现真正意义上不受时空限制的全
天候服务的重要方式。档案服务人员也可以从烦琐的事务性服务中解脱，把工作
重心转移到更好地满足用户信息需求，实现档案馆工作重心从“书本位”向“人
本位”转移，工作对象从馆藏“死资源”向信息“活资源”转移，进而使档案馆

服务可以向更深层次方向转变。
（三）深度挖掘，打造档案“智慧库”
知识服务以用户为中心，提供智能化、专业化服务，它融入用户决策的全过
程，在用户解决问题后进行跟踪反馈，为改善知识服务积累经验，完成显性知识

向隐性知识的转化，满足用户的深层次需求。因此，知识服务需要服务提供者具
有高度专业化的知识和技能，只有这样才能为用户提供更加专业、准确的服务。
智慧档案馆的知识服务需要组织专家团队为用户提供咨询及其他服务。专家团队
的服务内容，可以包括档案编研、知识问答、热点发现等，这些要经过系统分析、

组织加工方能完成，档案工作人员、技术人员等多方面力量也需要参与其中。要
想实现知识服务，为用户提供解决问题所需的知识，就必须对档案信息资源进行
深度的挖掘和加工。档案工作者要针对用户具体的知识需求，通过对原始档案信
息的分析、提炼和加工，组合成用户需要的知识产品，把“死档案”变成“活产

品”，档案馆应该开展多种形式的档案信息知识服务。随着多媒体技术的蓬勃发
展，档案馆馆藏结构已从原来的单一的文字形式拓展为“图、文、声、像、动画、
视频”等丰富的多媒体形式。用户可以通过智慧信息服务平台，方便快捷地获取
所需档案信息资源。据调查，人类 80% 的知识靠视觉来接收，知识可视化因其

图文并茂而更加易于被人们理解和接受。档案知识可视化可以对信息进行挖掘、
加工、再造，以最适合其接受的方式将知识发送给用户。因此，智慧档案馆可以
借助可视化技术为用户提供图文并茂、生动形象的知识，还可以利用虚拟现实技
术等加工“声、色”俱全的多媒体档案，开展远程可视化用户教育，提供可视化

参考咨询等服务。智慧档案馆的知识服务是用户目标驱动的面向知识内容的解决
方案的服务。档案工作者要通过智能感知系统，根据用户的利用记录分析用户相
关数据，预测新的利用需求，深度挖掘档案价值，将档案馆打造成为辅助决策的
“智慧库”。

（四）智能感知，体现用户个性化
智慧档案馆强调“以人为本”，充分运用智能化技术手段，构建面向用户需

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