Page 201 - 档案数字化管理模式与理论研究

第五章 智慧档案馆建设及创新管理研究

2. 个性共享为重点的利用服务模式
个性共享利用服务是一种针对用户个性化信息需求的服务。智慧档案馆个性
化服务模式就是将馆藏资源与用户行为紧密结合，智慧系统通过随时随地感知、
记录用户的活动轨迹、使用信息等，更加深入地分析用户的习惯和偏好，适时主

动地为用户提供服务，实现服务内容、方式、时空的个性化。例如，美国国家档
案与文件署（NARA）的网站建设凸显了个性服务的理念，它们将服务人群划分
为七类：普通公众、联邦雇员、家谱学者、国会议员、保存和档案专业人员、文
件管理者、新闻记者，根据用户职业的不同特点，提供有针对性的服务。例如，

在“保存和档案专业人员”页面就提供了丰富的档案保护技术和方法，以提高专
业人员的技能。澳大利亚国家档案馆（NAA）网站针对馆藏特点和各个年龄段
学生对教学资源的需要，将馆藏资源分为 8 个主题。8 个主题均根据孩子不同成
长阶段所具备的理解能力，设计不同的档案信息展示形式。例如，有为 5~6 岁孩

子设计的画廊展览，也有适合 5~12 岁孩子的“穆斯林的旅行”。
此外，智慧档案馆还应打造档案开放共享平台，为档案信息资源向社会开放
共享提供保障，为公众方便快捷查阅利用档案创造条件。为了便于用户检索利用，
NARA 网站对大量数字化形式的馆藏资源进行整合，并建成了档案全文数据库检

索和档案查询目录两个数据库。NARA 还与其他信息服务机构合作，将其资源纳
入本网站范围加以整合，向用户提供集成化服务，实现一体化无缝检索。例如，
用户可以通过在线档案研究目录（ARC）实现对华盛顿档案馆、地区档案馆以及
总统图书馆等全国范围内的馆藏在线目录资源获取。除此之外，公众还可以自发

建立交流空间，并且参与到档案工作中去，使档案资源开发更加多元化、合理化、
亲民化，让公众成为真正意义上的档案信息创造者、管理者、利用者。
3. 知识创新为目的的利用服务模式
“知识服务的内核是知识创新，因此创新性是知识服务的本质特征”。知识

创新服务为用户提供的不再是简单的诸如档案查询、借阅等基础服务和简易的信
息获取方式，而是将海量馆藏档案信息资源进行整合，并提取有用信息加工创造，
实现档案信息资源的增值。又如，英国国家档案馆就根据馆藏档案资源编纂书
籍，将编研成果放在网站上，方便用户购买档案书籍；NARA 设置“Publi-cations”

专栏，提供由档案馆工作人员和其他专家编写的信息，还包括关于专业档案实践
的作品，以及关于人们和具有历史意义的事件的学术作品。

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