Page 111 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

赖，以技术为支撑，以智能化服务为主题的公共图书馆智慧化服务模式，最终实
现人类个体外在客观的知识转变为理性智慧的价值目标。综合各家之言，笔者认
为图书馆智慧化服务是学科馆员运用自身的学识、能力、见解，依托现代化的手
段（互联网、物联网等实体或虚拟平台），以数字化的文献资源传递的方式，将

固态的、原生的知识经过分析、融合形成的深层次、个性化的知识服务，最终达
到人与知识相融合，其核心一言以蔽之：人与知识的和谐共生。

二、图书馆智慧化服务的内涵

图书馆智慧化服务重中之重即通过现代化技术在馆藏资源的基础上进行知识

再造的过程，“运用智慧技术、开展智慧服务、打造智慧模式”，从而更好地服
务读者，使图书馆成为知识交易所。
（一）以人为本的服务理念

服务是图书馆的第一要义，以人为本是服务的根本宗旨，图书馆智慧化服
务应该从两方面讨论以人为本。首先是供给侧，即图书馆作为提供知识服务的
一方，“智慧服务要建立在知识服务的基础上，实现馆藏资源和知识信息的增
值”，这需要有专业化的学科馆员作为知识的引领。学科馆员须在知识服务的

过程中体现智慧，既具有完善的知识储备和分析能力，同时还要有良好的职业素
养，从读者的角度出发，全面考虑读者需求，解决读者问题，对读者进行智慧的
投入，通过各种服务模式如启发式、关联式、协同式等帮助读者不断提高自身
内在素质和判断问题的能力。而学科馆员的培养需要图书馆在人才建设中得到重

视，加强培训，加大投入。其次是需求侧，读者作为知识服务的需求方，图书馆
学科馆员在知识服务中要以读者的需求为出发点，将读者包括潜在读者根据其不
同职业、爱好等方面进行细致分类，按照读者类型，提供不同的信息服务，想读
者之所想，重视读者自身能力的培养和智慧生成，强调读者知识获取后的运用与

合成，以达到读者利用知识，创新知识的能力，从而增强读者的自我服务能力。
（二）智能化的服务手段
在先进的技术驱动作用下，数字化和网络化的图书馆将率先迎来智能时代。
有学者认为，所谓智能图书馆就是把智能技术运用到图书馆建设当中的一种现代

化建筑，是智能建筑和高度自动化管理的数字图书馆的有机结合。比如，多数图
书馆开展空间改造工作的过程中，增加了很多智能的元素，如智能照明、3D 打

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