Page 116 - 智慧图书馆发展与创新

智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

中，了解、查找并获取其所需要的服务和资源。
（三）服务手段智能化
高度智能化是智慧图书馆突出的特征之一，网络信息技术的应用为图书馆
资源定位、推送、定制和管理等服务的智能化创造了条件。例如，RFID 技术的

引入为解放那些处于图书馆借还书和图书上架等业务流程中的图书馆员提供了可
能，给用户带来了更加便捷和高效率的服务；智能代理（Intelligent Agent）技术
具有接受用户指令并帮助其完成任务的能力，该技术的应用使得图书馆在不受人
工干预的情况下，便能够为用户提供迅速、准确和个性化的服务，如清华大学的

机器人“小图”和南京大学的“图宝”机器人；通过大数据分析技术分析图书馆
收集的用户信息来判断用户的需求，并利用海量的科研数据为用户提供更加个性
化的服务。同时，在数据挖掘和云计算等技术和工具的支撑下，图书馆还可以为
用户提供更深层次的智慧分析和知识服务，如华东师范大学在大数据分析技术方

面的应用。
（四）服务方式集成化
物联网技术的应用是智慧图书馆实现服务高度集成化的技术基础，它将图书
馆资源、人员和设备等要素整合、联系起来，形成了一个网状互联的图书馆集成

系统，实现了图书馆建筑形态、资源和服务等要素的虚实结合，使得过去读者与
物理图书馆、图书馆管理系统和图书等的多向单边服务变为多向网状服务，让用
户可以在复杂多样的服务过程中实现各服务过程的快速自由关联和切换，从而可
以保证用户在最短的时间内能够通过最小的成本获得所需要的资源和服务。

（五）服务内容知识化
知识化是智慧化的基础，也是智慧化的目标。从传统图书馆到智慧图书馆，
从文献服务到智慧服务，在现代智能技术的辅助下，图书馆的服务能力也在不断
提升，服务内容从粗放的文献单元向深层次挖掘的、精准的知识单元转变。智慧

图书馆通过其网络化、立体化的管理模式，以及图书馆管理系统对包含读者、设
备、信息资源等在内的各要素的自动感知，收集了大量来自用户和图书馆自身的
数据，为图书馆实施个性化的知识服务奠定了基础。在数据挖掘和机器学习等人
工智能和大数据技术的支撑下，智慧图书馆从海量的数据中发现知识并将其转换

为智慧和知识产品提供给用户。此外，智慧图书馆环境下，用户对馆员的知识和
能力也提出了较高的要求，指南式和引导式的馆员服务已经无法满足其需求，他

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