Page 113 - 智慧图书馆发展与创新

第三章 智慧图书馆与智慧服务

书，同时互联网的强大能量还打破了图书馆空间的藩篱，将物理空间和虚拟空间
灵活转换，利用地区间的“一卡通”借阅，实现集公共图书馆、高校图书馆、城
区图书馆于一体的资源共享模式，为智慧化图书馆服务提供了丰富的发展空间，
使广大读者受益。

（三）以人为本理念下的垂直化服务为其本
以人为本的理念是图书馆智慧化服务内涵根本所在，图书馆的一切动向，目
标指向只有一个，那就是为读者服务。“图书馆服务从以文献服务为中心到以读
者为中心，从重视资源管理到重视馆员服务，从文献服务到信息服务，再到知识

服务不断提升”，为读者量身打造一个详细的个性化服务，是未来智慧化图书馆
服务的新任务。所谓垂直化服务，即对读者开展纵向为主线，横向为支线的个性
化定制服务。首先，需要确定读者的所属群体，如娱乐型、学术型、专业型等，
然后对各种读者群体的相关信息，比如年龄、性别、职业、爱好、特长加以分

析，通过图书馆学科馆员的自身知识水平、能力素养和知识分析整合能力，利用
现代化的社交平台，比如微信、微博等，为读者制定符合其年龄、职业、爱好等
私人服务，同时定期或者不定期推送与其群体相关的信息，将读者所需信息不断
延展开来。这样的定制服务目的在于，图书馆学科馆员在垂直化服务的过程中，

将固态的、静止的、零散的知识，经过分析、整合，植入相应的读者群体，将知
识去粗取精，不仅提高了服务质量，更提高了服务效率，最终建立适合读者的一
整套服务体系，为其推送相关信息，提供高质量的知识服务。

四、公共图书馆智慧化服务实现途径

（一）图书馆空间改造是第一要素
图书馆空间改造是近些年来兴起的一股热潮，国内外很多公共图书馆和高校
图书馆都借助着科技进步、互联网高速发展的东风，不断将馆舍改造得更加现代

化，注重功能化，体现智能化。英国兰卡斯特大学图书馆的空间改造，结合最新
的技术，为不同的学习风格提供多样化的空间：60%的空间设置为正式的学习空
间，25%的空间用于非正式的学习空间，还有 15%的空间用于小组学习，并以清
晰直观的导航系统和互动的屏幕将传统的咨询台取而代之。

高品质的学习空间，用于正式和非正式的个人学术学习，封闭和半封闭空间
用于正式的小组学习，智能照明、智能电源、数据线等硬件服务在每一个学习空

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