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智慧图书馆发展与创新
Development and Innovation of Smart Libraries

第三节 公共图书馆开展智慧服务存在的问题

一、公共图书馆开展智慧服务的现状

通过对 Y 市图书馆智慧服务内容进行调查、整理和归纳，并结合相关服务

的实际情况和特点进行综合分析，从而将图书馆智慧服务细分为以下 4 种类型。
（一）个性化智慧服务
图书馆个性化智慧服务所具有的实时性以及交互性实际上是实现用户高效吸

取知识的必然要求，这就需要运用情境感知相关技术帮助用户快速精准地获取个
性化信息服务。情境感知能够通过物联网设备、感知设备采集用户即时的位置、
需求、状态等信息，结合用户的使用历史、偏好、个性特征等信息及时提供智能

化服务反馈。因此，情境感知有助于实现图书馆个性化智慧服务，由于公共图书
馆用户种类多样，所以本文中的个性化智慧服务暂仅指代普通用户群体，故将本
文中的个性化智慧服务分为以下三个方面。

1. 个性化智慧借阅服务
在图书馆用户需求的基础上，运用大数据技术、物联网平台等方式，深度
融合情境感知技术，分析出用户的个性特征、行为习惯、知识需求等因素，通过
系统推荐、推送、设置“猜你喜欢”功能模块、用户定制等方式，为图书馆用户

提供更有针对性的智慧服务。这个过程其实就是不断推广与发展情境感知服务的
过程，根据用户实际需求向用户进行宣传。Y 市图书馆在个性化智慧借阅服务方
面，灵活借助了多种平台进行借阅服务，如传统的持借书证在自动设备上借书、
便捷的图书网借快递到家、新兴的微信公众号扫码借书以及当地通行的爱 Y 市

APP、Y 市市民卡 APP 上的电子借记卡借书，服务形式多种多样。根据问卷调查
结果显示，一半以上的用户还是习惯使用传统的借阅方式，持借书证在自助设备
上借书，使用微信扫码和 Y 市市民卡电子借阅卡借书的用户数量基本持平，而
使用过网上借书快递到家服务的用户却很少，仅达到 5%。另 Y 市图书馆于 2021

年 12 月 14 日开始试运行社保卡免押金借书证功能。
2. 个性化智慧参考咨询服务

“主要表现在公共图书馆引进了 IM 服务（Instant Messaging）实时咨询机器
人为公共图书馆用户所进行的服务询问上”。从公共图书馆中引进机器人可以明

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