Page 81 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

合，从而更加高效、全面地进行信息知识的交流沟通与共享。馆员和用户间的信
息交互主要反映在馆员们所提供的信息咨询服务中，而 Y 市图书馆则在利用大
数据分析技术的基础上，将其微信公众号的微服务大厅功能上内嵌了个人借阅报
告单服务，从而使用户可以更清晰地掌握自身的借阅流程。用户与用户之间的交

互，主要表现在用户与用户之间的沟通交流与在线交互上，如在线中将自己所借
阅的图书转给了其他用户，在此过程中不需要再经过图书馆第三方的介入，双方
用户直接线下面对面交流，但是 Y 市图书馆尚未开展此功能。此外，Y 市图书馆
充分发挥阅读推广作用，创新阅读服务内容，积极推进全民阅读，策划了一系列

阅读推广主题活动；与用户保持密切联系，提供了多种咨询方式，及时为用户解
答在使用图书馆时所遇到的各种问题；积极响应用户诉求，采纳用户建议，如为
了满足备考用户的自修需求，将自修室延长到 24 小时开放，开通了社保卡免押
金借书功能等。

（三）空间再造服务
随着信息交流、传播、获取知识的途径不断的变化，用户的需求也逐渐升
级转型，图书馆用户的需求变得更加广泛。图书馆空间资源越来越受到重视与关
注，实体空间的“空壳化”现象造成了资源的闲置和浪费，使得公共图书馆无法

得到快速的发展，一直停滞不前。在此背景下，挖掘和改造图书馆空间资源变
得迫在眉睫，如何创新图书馆服务形式，如何突破图书馆当下的困境成为十分严
峻的问题。其中，如何在情境感知的基础上重构图书馆虚拟空间就显得尤为重
要，此举旨在使图书馆在文化传播中发挥更大的作用。早在 2018 年建设之初，

Y 市图书馆新馆就已设计好报告厅、展厅、城市客厅等空间区域，增加休闲场所
空间，如餐厅、咖啡吧等。图书馆现有的创客空间秉承开放、共享、协作、创新
的理念，积极发展跨学科交流与合作，为创作者提供开放式的实践基地，基地中
包含了多种体验项目和教学服务，如 3D 打印、无人机驾驶等。创客空间在建设

过程中采用模块化设计方法，将不同功能的模块进行组合形成一个完整系统，利
用云计算技术对各功能模块提供统一管理，从而降低运营成本。馆内一楼的“城
市客厅”建成了阶梯式的新书阅览区域，并定制了独特的智能书架。与此同时，
位于图书馆一楼视听中心同样给读者带来了更多的舒适体验，读者可以通过预约

申请的方式，达到在里面录制音乐、欣赏电影等目的。三楼的音乐图书馆空间，
提供了多种多样的音乐体验，诸如古典音乐欣赏、有声读物阅读等等。且馆内三

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