Page 79 - 智慧图书馆发展与创新

第二章 公共图书馆智慧服务

显促进咨询服务效率提高，从而减少了工作量，也让其相关服务人员可以有更多
的时间去给客户带来比其他机构更好的公共图书馆咨询服务效果。同时 IM 机器
人还可以实现智能回答和关键字自主匹配。机器人的系统可以与公共图书馆中预
设的知识库实现相连，当使用者在机器人显示屏中输入希望了解的问题之后，机

器人就可以使用主题匹配方法或者关键字，从该馆的知识库中搜索答案然后再给
使用者回答。IM 咨询机器人能够为馆内使用者持续进行信息咨询，协助使用者
迅速获取需要的资讯。Y 市图书馆目前引入了 2 台叫做“艾米”的智能机器人，
除前台接待、问路指引、场地讲解等功能之外，还能够利用馆内的 OPAC 管理系

统、服务数据分析、提供参考咨询服务数据分析，实现智能问答咨询服务、分类
导航、信息服务、系统管理等功能，用户可以通过智能机器人进行答疑解惑。机
器人服务是采用 JAVA 编程语言来实现开发的，在对 SQLite 数据库支持的背景
下，实现了基于语义处理方式的智慧问答服务方式，助力了图书馆核心服务的精

准化与便捷化。中国图书馆目前对于智能机器人的应用较少，甚至还不如商场里
应用得广泛，且机器人在满足个性化需要方面也暂时受限，机器人的灵活程度也
尚有待进一步提高。
3. 个性化智慧推荐服务

个性化智慧推荐服务是指图书馆根据用户的检索行为习惯、借阅记录等方
面，为用户精准地推荐其所需资源，发挥图书馆的资源优势。个性化的智慧推荐
服务是主动且深入的，它利用海量数据计算为基础，对用户进行深入挖掘，从而
根据用户的特征和爱好，为用户提供有用的、准确的资源；同时在此基础上，应

该优化推荐设置，设计不感兴趣、不再推送该类资源等相关快捷按钮，以应对用
户随时变化的需求。对于图书馆智慧服务发展而言，信息资源推荐为其十分关键
的组分之一，也是图书馆发展个性化智慧服务的重中之重。对当前 Y 市图书馆
服务情况进行分析，发现其个性化智慧推荐服务方面的内容相对较少，目前主要

集中在 Interlib 图书馆集群管理系统上，包括借还书提醒服务、图书过期通知、
相关图书借阅、同名作者的其他图书及相关收藏等服务。除了可以在图书馆官方
网站上查询，图书馆还在微信公众号服务平台嵌入了信息资源检索系统，使用户
无论在哪里都可以快捷迅速地进行图书馆信息查询。

（二）立体互联式服务
智慧图书馆发展的新态势驱动信息主体、信息链、信息环境以及信息主体等

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