Page 219 - 档案学理论发展与创新

第六章 智慧档案馆建设及创新管理

最重要的职能是为社会大众服务，一切政务工作围绕这一目标开展。同样，作为
政府部门的数字档案馆也必须遵循这一基本宗旨，根据这一服务宗旨在管理过程
中引入基于服务链的管理理念，创新服务模式，形成基于智慧服务的档案馆数字

化服务体系。只有这样才能满足社会大众对数字档案资源的需求，塑造良好的社
会形象。档案馆必须建立良好的工作制度和流程，实施档案数字化一站式服务，
发挥数字档案服务平台和系统的作用。二是坚持“服务链”思维，创新档案系统
管理思维。基于智慧服务的档案馆数字化服务体系，要坚持“服务链”思维，为

所有档案用户提供全方位、更便捷的服务。以城建数字档案馆为例，整个服务过
程可分为几个阶段：第一阶段是提供一些基本信息，如项目信息、政策指导、政
府信息等；第二阶段是为公众提供便捷高效的查询和使用服务；第三阶段是档案
馆不断统计和分析数据，为政府决策提供科学准确的决策依据。三是不断拓展数

字档案信息服务渠道。例如，通过开发手机 App，建设档案信息服务平台，应用
微博、微信、抖音等社交软件为档案用户提供更加便捷和开放的数字信息服务。
利用新媒体的主动推送优势，拓展智慧城市建设的服务方式和渠道。利用5G技术、
智能过滤技术、云计算技术等，连接移动互联网，随时随地方便公众获取数据信

息。四是加强档案网站建设。在互联网技术基础上，创新信息资源服务建设格局，
构建城市基础空间数据库，形成协同共享的城市档案信息资源体系。优化网站服
务体系，通过建立用户反馈机制、建立自助查询系统、提供在线咨询服务等，增
强档案信息资源的共享性和可达性。借助智慧城市建设的机遇，实现信息资源的

互联互通，打破传统数据资源传递不畅的困境，形成全面共享的数据交流方式和
路径。随着数字化、信息化的不断发展，智慧城市建设成为城市规划的重要内容
之一。信息技术在推动智慧城市发展的同时也为档案馆数字资源服务提供了技术
优势，基于智慧城市的视角探索数字档案管理模式，对提升智慧城市服务质量，

实现档案的信息化和智慧化发展具有重要的意义。智慧城市建设对档案信息服务
提出了更高的要求，表现为其智能化更高、实用性更佳、个性化更强等特点。中
国在数字档案馆建设方面也必然面临多方面的挑战，例如资源收集不完整、数字
资源开发利用率低、软件响应过慢、服务方式单一等。因此，在智慧城市建设中

加强数字档案馆建设必须从全方位多角度出发，加强对数字信息资源的开发和利
用，构建城市基础空间数据库，建立协同共享的城市资源体系并做好档案资源的
深加工服务；通过加强档案网站建设，为用户提供咨询服务、自助查询服务和用

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