Page 97 - 法律理论分析与创新

第三章 争议解决的发展与创新

商事调解中心自入驻各县市区基层人民法院以来，建立完善了诉源分流、宣传引导、
监督保障三项工作机制，充分发挥了仲裁制度对于化解民商事纠纷的独特作用。
烟台仲裁委员会驻芝罘区人民法院商事调解中心自 5 月 18 日揭牌成立以来，已成

功化解 50 余起商事纠纷，实现用最低成本、最快速度、最少精力解决矛盾纠纷。
为探索完善烟台市港澳台资经济领域调解、仲裁有机衔接、高效快捷的多元
化纠纷解决机制，切实维护港澳台资企业合法权益，烟台仲裁委员会与市委统战
部共同组建港澳台商事仲裁调解中心，打造集法律宣传、法律咨询、纠纷调解及

仲裁功能为一体的法律服务平台，中心于 10 月 22 日揭牌成立。
烟台仲裁委员会积极探索“互联网 + 仲裁”模式，优化智慧仲裁平台建设。
对办案管理综合系统平台进行升级改造，与市大数据局、公安局、司法局、市场
监督管理局等单位开展信息共享对接，在烟台电子政务云实现当事人、企业、律

师事务所等主体的信息共享，打造全业务、全时空的仲裁法律服务网络。“聚焦
数智赋能，实现仲裁服务零跑腿，网上立案率达到 90% 以上。”王增波说，“下
一步我们将以‘规范化正规化数字化’建设为抓手，完善办案工作流程，提升仲
裁队伍素质，健全数字化体系，全面优化法治化营商环境。”

二、济南高新区：创新模式探索劳动纠纷前端解决

近年来，济南高新区劳动争议调解中心坚持“小事自己办、大事联合办、新
事探索办”的服务理念，积极创新维护和谐劳动关系的新途径、新方法，努力践

行和发展新时代“枫桥经验”，倾力打造“泉新全意”调解品牌，积极服务保障
辖区经济社会发展。2022 年以来，2947 起纠纷在仲裁审理之前，就得到妥善化解，
调解成功率达到 71.2%，协议履行率达到 100%。
2022 年，该调解中心荣获“全国首批百家金牌劳动争议调解组织”和“全

省首批标准化劳动人事争议调解组织”，“调裁审援会”一体化服务模式荣获中
国（山东）自由贸易试验区济南片区制度创新成果案例。
济南高新区作为国家级开发区，各类市场主体已达到 13.5 万家，劳动争议
纠纷也随之增多，利益诉求也越来越多元化，并由此催生出网约配送员、网约车

驾驶员、网络主播、互联网营销师等大量新就业形态。
为进一步加强劳动争议纠纷的化解工作，济南高新区劳动争议调解中心积极
作为，及时制定出台 10 多项服务举措，建立健全重大集体劳动争议应急调处机制，

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