Page 92 - 法律理论分析与创新

法律理论分析与创新
Legal Theory Analysis and Innovation

是否实用、是否好用就决定了“互联网 + 调解”是否能够走入千家万户。“互联
网 + 调解”离不开互联网技术的支持。在制约“互联网 + 调解”推广普及的诸多
因素中，用户使用的友好便捷程度、使用费用的高低尤为重要。用户友好的体验

度包括界面是否易操作，配置和使用是否简单，使用风险是否较低，用户是否需
要花太多的精力和时间去掌握等等要素。目前，我国“互联网 + 调解”普遍使用
QQ、微信、电子邮件等互联网大众通信工具，使用的方式基本上是文字、语音
与视频。互联网“屏对屏”交流的技术缺陷相对明显，其与传统“面对面”交流

相比依然存在较大差距。对于更加贴近现实生活、更具现场感和现实感的“互联
网 + 调解”，用户的需求将会越来越强烈。而研发与革新产品技术，更新换代硬
件设施，升级互联网装备和技术，降低准入门槛，可以解决“互联网 + 调解”现
实需求与技术供给之间的矛盾。诚然，技术研发及推广使用是一项复杂而系统的

工程，需要一套从投入到产出的完整的有效机制以及相应配套政策。
随着科技日新月异的发展，可以预见的是，更具现实感，甚至与“面对面”
调解无异的超级强化版“互联网 + 调解”指日可待。此外，设立信用标识系统是
普及“互联网 + 调解”的有效举措。因此，可以在权威机关或者公信力较高的公

众平台上，给调解主体以信用标识，增强当事人对民间调解主体的信任。同时，
“互联网 + 调解”需要规范监督、简化程序、提高效率，确保网上调解的方便安
全、公平公正。

二、“互联网 +”时代下仲裁的发展困境及其完善建议

面对互联网金融纠纷时，消费者往往首先会在平台上投诉，申诉未果时，大
多选择联系消费者协会或者依赖国家公权力机关，利用诉讼解决纠纷。但是，消
费者协会本身权力是有限的，同时，司法实践中诉讼负担过重，程序冗杂。仲裁

作为一种诉讼以外的纠纷解决机制，具有效率高、专业化、保密等优点，被普遍
运用于各类社会纠纷，更是商业社会纠纷的首选。
（一）“网络仲裁”概述
1. 概念界定

网络仲裁作为一种新的仲裁方式，其实质仍然是仲裁，它不能偏离传统仲裁
的法律框架，然而，网络仲裁作为传统金融业与互联网技术紧密结合的一个新领
域，它不是互联网技术与传统仲裁的简单结合，而是在当前强监管的环境下，为

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